柳相文尴尬无比，本来是一个正常操作，结果惹得大闹一场，车主不高兴，保养也没法继续做，

问题是这轮胎确实也没别的办法往下拆，这会车主情绪激动，根本就没法跟他解释。

吵闹声很快吸引了车间内所有人的注意，班组长刘小刚和车间经理相继过来了解情况，

柳相文苦着脸低声说了轮胎的事，手足无措的站在一边。

唐旭一脸无所谓，好像这种场面经历得多了，况且他也没瞎说，只是车主不懂而已。

这边车主火气不消，满脸怒气地跟车间经理大声理论，嚷着要投诉，

刘小刚也犯了难，他不善言谈，车主又发着火，再去说几句，所有的解释都变成狡辩，更没法沟通了。

只好等着车间经理去协商，慢慢把车主的情绪安抚下来。

最后，用了一个折中的办法，保养由刘小刚亲自来做，他在轮胎上垫一根木棒，再用脚去蹬，

其实效果完全是一样，垫或不垫都没什么区别，一脚下去，车身该摇晃还得摇晃，

只是这一来，看上去多了一层保护，给人一个心理安慰。

好在一番折腾，轮胎终于拆了下来，顺利做完了保养。

刘小刚也跟柳相文和唐旭安慰了几句，让他们别受影响，工作该怎么做怎么做。

唐旭满不在乎，嘴里抱怨道：“这车主就是个傻鸟，屁也不懂，就知道扯着嗓子吼”。

柳相文没口子答应，心里却很不是滋味，

很多时候，处理车辆的问题并不复杂，麻烦的是处理人。

今天的事，他觉得唐旭还是有些急躁，不过脑子的话，让矛盾升级，

若车主发飙时就报告车间经理或班组长，事情应该不至于搞成这种难看的局面。

他隐隐有些担忧，有客户投诉，怎么说公司也会有处理，

自己刚刚入职不久，不知道会不会带来什么后果。

柳相文的担忧是有道理的，

汽车4S店这个行业里，客户投诉这件事可大可小。

今天发生的事，唐旭和柳相文没有犯原则性错误，只是交流方式有些粗糙，

这种情况，售后服务部自己低调处理，甚至不做处理，都是常有的事。

但也有另一种可能性，公司如果要借这个事杀一儆百，从重处理，也完全说得出理由，

“与客户发生嘴角，造成不良影响，损害品牌形象”等等，都可以成为罪名，

柳相文本就是个新人，又没什么后台，借他的人头杀杀其他人的威，也合情合理。

事情很快有了结果，隔天早会，

售后经理先布置了日常工作，临近结束，话头一转，提到了这事。

柳相文站在队列中，从一开始就特别留意售后经理的表情，在心里做预判，

如果售后经理表情轻松，后果应该不严重，反之，事情就有点麻烦，