刘真说出了自己的想法：“宋经理，我也不怕得罪人，我就直说了。首先就拿我们服务顾问来说，就存在很大问题。现在前台接待就我和王凯两个人，我负责接待事故维修的车辆，他只负责保养的车辆。在正常情况下，各司其职还可以应对。但是最近一年以来，进厂车辆日益增多，若是只保养车辆多，我倒可以也去帮忙接待的。但目前很多情况是维修车辆过多，我一个人应接不暇，王凯那边却帮不上我。我倒不是计较谁做多做少的，实则却是很多客户现在普遍反应我们接待效率不高。再这样下去恐怕是会流失掉越来越多的客户。如果在不增加运营成本的前提下，我觉得可以让王凯跟我学着做事故车。这样可以很大程度的提升效率。”宋经理若有所思地点了点头，表示同意。他也后悔极了，这不争气的外甥就是个烫手山芋，简直成事不足败事有余，是该有人替他好好治治了，他可不想拿自己的前程和这个废物外甥做博弈。

宋经理说：“就按照你说的来，你好好带带他，他要是还执迷不悟，我绝不姑息。”

刘真刚刚那番话也尽量说的很婉转了，好让宋经理不至于那么难堪。如果宋经理真心想提升效率，那么王凯他必须做出改变。以前刘真只是普通员工，他可以不去插手这些事，但现在他多少也算是半个领导了，公司的效益和他息息相关，若是有人要扯他的后腿，他绝不会答应。他从此不会再纵容王凯了，如果他不愿意做出改变，那么就让他消失！

宋经理示意他继续说。

“我们维修后出厂车辆的返工率太高了，客户常常抱怨钣金没做好，油漆也做不好。有些甚至返工三次还都做不好，这很大程度上会降低客户的售后体验，对我们的专业度表示担心疑虑，我们公司的口碑也大受影响。售后车间里老员工少的可怜，没有实操经验的汽修学校的实习生倒有七个，而他们大都懒懒散散，不思进取。与其让他们滥竽充数，还不如对他们进行考核筛选，只留下两个稍微勤快一点的，再招两个钣金油漆活做得好的老师傅过来。若能减少返工，就能大幅降低成本的。”刘真口若悬河，看来这些问题他心里早就意识到了。宋经理听完又点点头表示同意，他何尝不想这么做，但这些实习生都是集团和学校合作分配来的，上面以为这些汽修学校出来的人，有专业基础，很容易就上手的，况且这些实习生工资又给的少。可是从实际的情况来看，这些在学校里不学无术的人，来到这里也是浑水摸鱼的。

“你接着说。”

“宋经理，我是不是话多了。”刘真虽然还有好多想法要说，但是却生怕自己喧宾夺主了。

“你尽管说，我就是想听听你的想法，为了咱们共同的目标，我们一起集思广益嘛。”

“还有就是我观察到现在虽然我们总体进厂的车辆数目变多了，但这都是基于咱们县的汽车保有量增多了，仔细留心一下，就会发现增多的这部分都是新客，我们的老客户进厂率反而降低了。现在我们小县城的汽车行业正在迅速崛起，越来越多的4S店，汽车修理厂也都进驻了，我们的竞争压力越来越大了。我们公司算是比较早的一批了，按道理来讲，我们在影响力上是有优势的，可问题是我们的产值却一直停滞不前。”

宋经理听完，长出一口气，他回顾自己自上任以来，一直想要改革，却忌惮自己的职位，始终束手束脚的。销售部的车子是越卖越好，他的售后却是越来越糟了，眼看自己的前程不保，他才终于想要彻头彻尾的改革了。他感叹这刘真果然有当领导的潜力，说的话句句都戳中他的痛点。