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第三十三章 客户投诉

冯舒看了一眼来电显示,是客服处的电话。客服给我打电话做什么?

“喂,你好。”冯舒疑惑地拿起电话说道。

“冯经理您好,我是客服刘晓。有个关于流程的问题想咨询您一下,您看您有时间吗?”电话里传来一个稚嫩的声音,一口气说明了来意,想必也是个新员工。

“嗯,说吧。”冯舒放下手里的笔记本,重又坐了下来。

“是这样的,我想了解一下咱们做订单的流程,以及给客户发储运温度通知的流程,您能大致跟我讲一下吗?”

流程?冯舒有种不好的预感:“是出了什么问题吗?跟商务有关吗?”冯舒紧张地问。

“哦,您别担心,只是有个客户投诉,我们要调查整个事件的始末,商务流程只是其中的一个环节,我们想先了解一下。”

虽然刘晓让冯舒不要担心,但是冯舒明白,这只是官方说辞而已。

“既然是这样,我们商务一定会配合客服做好调查工作。”冯舒紧张的情绪稍微放松了下,但内心还是充满了忐忑,担心这种事情真跟商务牵扯上关系,就怕是因为商务的失误引起的客户投诉。

“客户订单流程和储运温度建议现在是苏妍在负责,有什么问题你具体问问苏妍,我会和她打招呼,你直接给她打电话就行。”

“好的,谢谢冯经理。”

挂上电话,冯舒马上给许欢欢打了过去:“欢欢,到我办公室来一趟。”

听出冯舒的声音有些急促,许欢欢不敢怠慢,挂上电话就快速走到了冯舒办公室,也没敲门就直接走了进去。

“冯姐,怎么了,有什么事吗?”许欢欢一进门就问道。

“刚刚客服刘晓给我打了个电话,说要询问订单制作和储运温度建议的流程。你之前做储运温度提醒的时候没有什么疏漏吧?”冯舒指了指自己对面的椅子示意许欢欢坐下,也没跟她客套,开门见山地问道。

“没有,我一直给客户传真着,也做了记录。”听冯舒这么一问,许欢欢也立刻紧张起来,一颗心扑通扑通直跳。

“那就好……”冯舒点点头,目光若有所思地盯着一处。

“后来这块儿业务交给苏妍了,她是怎么做的,我……我没有过问……”许欢欢咬着嘴唇,说话声音逐渐低了下去。

卡穆集团对于定岗的新员工实行“以老带新”的制度,每个新员工都要配备一名老员工作为其导师。苏妍转到商务之后,报给的导师是许欢欢,如果因为苏妍的失误造成什么不良的后果,许欢欢这个导师肯定是要付相关责任的。是以许欢欢担心自己被苏妍牵连到,眉头也紧紧地皱了起来。

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