泡泡中文

最新网址:www.xpaozw.com
字:
关灯护眼
泡泡中文 > 老板在上 > 第三十三章 客户投诉

第三十三章 客户投诉

冯舒看了一眼来电显示,是客服处的电话。客服给我打电话做什么?

“喂,你好。”冯舒疑惑地拿起电话说道。

“冯经理您好,我是客服刘晓。有个关于流程的问题想咨询您一下,您看您有时间吗?”电话里传来一个稚嫩的声音,一口气说明了来意,想必也是个新员工。

“嗯,说吧。”冯舒放下手里的笔记本,重又坐了下来。

“是这样的,我想了解一下咱们做订单的流程,以及给客户发储运温度通知的流程,您能大致跟我讲一下吗?”

流程?冯舒有种不好的预感:“是出了什么问题吗?跟商务有关吗?”冯舒紧张地问。

“哦,您别担心,只是有个客户投诉,我们要调查整个事件的始末,商务流程只是其中的一个环节,我们想先了解一下。”

虽然刘晓让冯舒不要担心,但是冯舒明白,这只是官方说辞而已。

“既然是这样,我们商务一定会配合客服做好调查工作。”冯舒紧张的情绪稍微放松了下,但内心还是充满了忐忑,担心这种事情真跟商务牵扯上关系,就怕是因为商务的失误引起的客户投诉。

“客户订单流程和储运温度建议现在是苏妍在负责,有什么问题你具体问问苏妍,我会和她打招呼,你直接给她打电话就行。”

“好的,谢谢冯经理。”

挂上电话,冯舒马上给许欢欢打了过去:“欢欢,到我办公室来一趟。”

听出冯舒的声音有些急促,许欢欢不敢怠慢,挂上电话就快速走到了冯舒办公室,也没敲门就直接走了进去。

“冯姐,怎么了,有什么事吗?”许欢欢一进门就问道。

“刚刚客服刘晓给我打了个电话,说要询问订单制作和储运温度建议的流程。你之前做储运温度提醒的时候没有什么疏漏吧?”冯舒指了指自己对面的椅子示意许欢欢坐下,也没跟她客套,开门见山地问道。

“没有,我一直给客户传真着,也做了记录。”听冯舒这么一问,许欢欢也立刻紧张起来,一颗心扑通扑通直跳。

“那就好……”冯舒点点头,目光若有所思地盯着一处。

“后来这块儿业务交给苏妍了,她是怎么做的,我……我没有过问……”许欢欢咬着嘴唇,说话声音逐渐低了下去。

卡穆集团对于定岗的新员工实行“以老带新”的制度,每个新员工都要配备一名老员工作为其导师。苏妍转到商务之后,报给的导师是许欢欢,如果因为苏妍的失误造成什么不良的后果,许欢欢这个导师肯定是要付相关责任的。是以许欢欢担心自己被苏妍牵连到,眉头也紧紧地皱了起来。

『加入书签,方便阅读』
热门推荐
升级经验一万倍但奖励提升六倍荒野游戏:请叫我燕双鹰!全民大航海:在高武世界海洋求生崩坏世界里的小小修仙者海上求生我靠开宝箱霸榜第一NBA:疯,使劲疯,疯批人生人在童话,狼骑士竟是我自己LOL:这个选手只想考证英雄联盟:带着装备商店穿越了星元旅途
网站地图