“哐！” 打印文件狠狠砸在奥奥的办公桌面上，A4 纸散飞一地，钩子直接砸开场面。

德德家居客服部，开放式工位，几十台客服电脑嗡嗡作响，此起彼伏的电话铃声、客户咆哮的回音混在一起。奥奥，客服主管，二十七八岁，小小的主管头衔，手里管着十二个人。部门一半人学历不高，早早出来打工，受了委屈、业绩崩盘的时候，口头禅永远都是 —— 都怪当年没好好读书。

砸文件的是组里的老员工梅姐，三十四岁，初中毕业，在德德家居干客服四年，手上接的全是最难缠的售后客诉。

梅姐脸色涨红，手指指着桌上那叠客户投诉单，嗓门压不住：“奥奥！这个单子我不干！客户蛮不讲理，家具物流磕碰，货都不是我发的，凭什么扣我的绩效？”

奥奥蹲下身，默默弯腰捡散落的纸张，马尾垂下来，抬眼的时候眼神冷静，没有被对方的火气带着走。工位旁边，另外两个客服偷偷扭头看过来。

组里另一个员工林雯，大专毕业，读过几年书，坐在隔壁工位，抱着胳膊，嘴角挂着一抹嘲讽，慢悠悠搭腔：“梅姐，跟主管吵有什么用，还不是大环境不行，行业内卷，工厂出货品控就烂，又不是你的问题。”

这句话一出来，火药味瞬间拉满。

梅姐猛地转头怼回去：“什么叫大环境不行！我当初要是好好读书，我至于在这里受客户的气？都怪我年少不懂事！”

林雯嗤笑一声，身子往椅背上一靠，双手环胸：“读书就有用吗？我读了大专又怎么样？还不是窝在客服部天天挨骂。我是家里条件不好，没人铺路，机缘也差，交友还踩过坑，不然我现在早坐办公室做策划了，哪用天天接投诉。”

奥奥把一摞纸整理齐，放到桌上，终于开口，声音不大，却压得住嘈杂的环境：“行了，两个人都停。出事先找解决方案，不是先找借口。”

梅姐不服气：“不是借口！事实就是这样！没读书吃大亏！”

林雯紧跟着接话：“那我读过书又能怎么样？社会不给机会，时代就这样，我能怎么办？”

整个客服小片区安静了半截，旁边几个客服偷偷听着。这个部门很有意思，没读多少书的人，失败全部归罪自己当初不够努力；读过几年书的，失败能找出一长串外部理由：家庭、社会、行业、机缘、朋友。

奥奥靠在办公桌边，扫过两个人：“失败的原因千千万，但是反复纠结归因，解决不了眼前这张客诉单。物理意义上去消灭对方的财富，你也没必要反复去说服别人认同你的道理。”

梅姐听得一愣：“啥意思？我听不懂，客户无理取闹，我还要惯着他？”

林雯皱起眉：“奥奥，你这话说得太现实了，人活着总要点意义吧，总不能就单纯为挣钱干活？天天处理家具开裂、掉漆、物流摔坏的烂摊子，每天被客户骂到狗血淋头，这份工作意义在哪？”

这就是冲突的核心。

林雯最近一直在摆烂，手上工单积压，上班摸鱼刷短视频，经常跟同事吐槽打工毫无价值，觉得自己屈才，高级的脑子浪费在家居客服这种琐碎工作上面。

奥奥往前半步，对决正式拉开，快节奏对话一句接一句。

“单纯为挣钱，觉得没意义？那你就去花钱。” 奥奥目光直视林雯，“你消费，间接提供就业；你交税，给社会添砖加瓦。你把客户的售后问题处理妥当，安抚住发火的买家，让人家消气开心，这就是这份岗位实实在在的意义。”

林雯立刻反驳：“这算什么意义？我本来可以做更高级的事情！”

“行，那问你一个问题。” 奥奥语气平静，“你总觉得别人的处境更好，那你愿不愿意换？”

“换什么？” 林雯懵了。

“梅姐当年早早辍学进厂打工，吃过流水线的苦，一路熬到客服。你愿不愿意，跟她交换整段人生，把你的学历收走，换成她的经历，去过她的日子？” 奥奥盯着她。