听完温晓天的话，林天海也是点了点头，然后开口说道：“温院长，这个事情，我认为你们在处理上还是有些欠妥的，面对这样的病人，你们虽然说处理了他的投诉，但是他的投诉明显是恶意的，而且是毫无根据的，这样的投诉，在我看来，就是毫无意义的，甚至是过度占用了社会资源的恶意中伤，面对这样的投诉，咱们是不是有什么机制来针对这个事情？”

“市长，我非常同意您的观点，但是就这件事情本身来说，我们医院并没有相关的应对机制，因为面对投诉，我们只能是被动的去处理这些投诉，我们并不是规则的制定者，我们也要面对上级部门的审核工作的。”温晓天回答道。

听完温晓天的话，林天海又看向了市卫健委主任田璟天，“田主任，你们卫健委这边也说说看。”

“市长，我们卫健委这边接到投诉之后，一般来说都会直接转派到相关的医院去，由医院来具体的进行处理工作，包括还有一些像热线转派过来的投诉，我们一样也是要转派过去的。”

“但是市人民医院的这个情况，比较特殊，我们也是有所了解的，我们也是专门成立了核查小组去市人民医院这边核实了相关的投诉，也证实了确实是病人的恶意投诉，而非咱们医院这边的问题，但是面对这些投诉，我们也不能说随意的就不予处理，该处理的还是要进行处理的，毕竟像热线转派过来的投诉，我们依然是要进行回复的。”田璟天也是连忙开口解释道。

听完了两个人的回答，林天海对于整个事情也算是有了比较直观和清晰的认识，“这样吧，首先撤销对于刘医生的所有的处罚措施，已经扣发的奖金一定要进行补发的工作，还有就是这位病人之前投诉的事情，有没有也因为类似的情况，而受到处罚的医生的情况？如果有的话，那么一并进行撤销，并且在院内进行公示，扣发的奖金和绩效全部进行补发的工作，咱们不能让医院的医生寒了心，这样对于他们日后的工作也是非常不利的。”

林天海的话音刚落，会议室便响起了热烈的掌声，显然对于这个病人投诉的情况，医院里面也是很多人都知道的，更重要的是，这次市长站在了他们的这一边，让很多受了委屈的医生得以“沉冤昭雪”了，他们又怎么能不激动呢？甚至就连院长温晓天也是鼓起了掌来，毕竟他也是面临着不小心的压力的，每次做出相关的处罚决定的时候，他也是面对了不少医生的不理解和对他的攻击，对此他虽然感觉有些委屈，但是也只能接受，毕竟那些医生也都承受了相当大的压力和委屈。

“以后，面对这些毫无根据的恶意投诉，咱们不管是卫健委还是医院，都要勇敢的挺身而出，要勇于去维护咱们医生的合法权益，不能说因为投诉了，就要去处理咱们的医生，这样也是不正确的做法，咱们要及时的去进行纠正。”

“同时，我认为，咱们也应该设置黑名单机制了，对于这种长期恶意投诉的人，要加入黑名单，对于他的投诉，咱们不再进行受理，也要让这种人付出一定的代价，不然他们实在是有些肆无忌惮了，严重的扰乱了医院正常的工作秩序，严重的浪费了社会公共资源。”林天海十分严肃的说道。

“市长，我非常赞同您的意见，这样的投诉确实是严重的影响了我们正常的工作，我认为非常有必要建立这个黑名单的机制，这样才能对这些人有一些的震慑的作用，让他们不敢在随便的进行恶意的投诉。”市卫健委主任田璟天也是赞同道。

“这样吧，田主任，你们这边研究一下相关的方案，我的意见是，投诉三次，并且全部都查无实证或者明显是栽赃陷害的情况下，相关的投诉人就要列入黑名单，对外进行公示，然后对于此人的投诉永久进行拉黑处理。当然了，他的正常医疗需求咱们不能剥夺人家，还要正常的提供的。”林天海对田璟天说道。

“好的，市长，您的指示我们会充分的进行落实的。同时，我们也会尽快的细化这个黑名单机制，然后对外进行公示。”田璟天急忙说道。