这个工作的内容并不难,就是通过学校的各种宣传手段把自己的产品宣传出去,必要的时候找一个特定的教室需要对想要了解项目的人开一场项目宣讲,我那时候在做的就是通过各种途径把我即将要讲解项目的地点时间散发出去让那些感兴趣的人来参加,然后我把准备好的资料散发,再通过视频,幻灯片,电子设备将过往的参加过的人的经历项目照片进行展示。
我一直觉得这工作对我来说不难,但是当我真的第一次面对如此多的人的时候我的内心慌了,我觉得每一个人都在看着我,我的目光扫过去又会非常绝对的和每一个人对视,因为没有真实的项目经历让我的内心特别慌张,我第一次知道说话出现颤音是怎么回事,所以第一次的讲解效果奇差,讲完后我自己都不自觉的笑了。
我一直以为这是因为第一次做经验不足的原因,后来我发现无论在多少次这样的场合进行,依然内心紧张,话语说不全,原来我就是有演讲恐惧症,我面对不了人多,尤其是在正中心,主角作为自己的时候。
在那之后还不到整个季度结束我就被我经理叫回了总部,我以为会给我机会重新学习,没想到最后的通知就是我被辞退了。
后来我也知道了为什么那个时候我几次面试都没有通过,因为确实有它的道理存在,我的经验与公司需要不成匹配。
在这之后我就又开始了新的找工作的过程,这一次我不再和以前一样,如果我的面试没有顺利通过,我不会硬性一定要去哪个公司,就在我还在为了找工作而奔波的时候,最初和我一起找工作的那个男孩给我发信息了,原来他已经工作好久了,在我去了那家工作后没多久他就找到新的工作。这次给我发信息只是询问我工作的进程怎么样,我把真实的工作情况告诉了他,没想到很快他就询问了我的简历,把我的简历推荐给了他们公司的人事,结果还不等我去往下个公司面试的时候他们公司的人事就给我打来了电话,就这样我进入了他们的公司。
面试非常顺利我和他们的面试官只面试了一次就决定第二天和他们经理面试了,接着在第二天只和经理聊了几句话经理就告诉我去他们的公司上班了。
这是一个非常庞大的公司,员工有几千人,我从来没有在如此大的团队干过。是中外合资的,主要针对儿童的线上教育。那个时候线上教育是一种潮流,很多家长没有时间将孩子送去更多的辅导班,自己的时间又比较忙,这个线上教育就解决了很大难题,它成为了那个时代教育的最大的风口。
我和我的这个介绍我来的人并不在一个部门,我在后端负责学生的辅导,培训和维护,主要负责英语方向。他是在前端,负责课程销售,我也不知道为什么我是通过他介绍过来的,但是我们却去了两个部门。那个时候面试的只是问我是否进行过学生辅导,我想起了前一份工作刚好里面的很多内容都是与辅导有关,就告诉他有,我就被录取了。只是我的那些辅导是针对大学生,而他的这个是针对青少儿,我不知道我能不能胜任,但我已经面试通过,其余的事情以后再说。
随后我就开始进入了如火如荼的工作中,那个时候我巨开心,我总能把我自己的工作做得最好,找到属于自己的价值。在正式工作之前我们经历了三个月的培训,完全没有任何工作内容,单纯的只是学习入门的知识,就好像重新进入了一次校园。
一个班级有五十人,我从来没见过有如此招聘方式的公司,在我们前边的另一个培训班级也有差不多相同的人数。因为工作的内容是关于培训青少儿学习英语的,所以我们培训的基本就是如何应对青少儿辅导。
线上教育是由外教对上课的学生进行授课,我们的工作就是在授课的闲余时间对学员进行跟踪式回访,寻找学员课程中遗漏的点,进行讲解,再通过如此的方式促进家长的二次消费。
为了更好的能给家长进行讲解我们就要对课程体系非常熟悉,至少家长问到每一个阶段我们要知道在讲什么,孩子学完之后可以掌握些什么,在培训的期间大部分就是在学这些东西。六本书,六个级别,差不多1200多页。所有参与培训的人也并不是公司会最后要的人数,会有淘汰,至于淘汰多少没人说。
我们按照上课的节奏记录老师所讲的内容,每天会布置作业并且要把完成的内容发送到指定的班级群。那个时候思想比较简单,好好做事,好好学习,快速掌握工作的方法。
第一次考核是在一个月后,考察的内容主要以书本上的课程内容为主,专门抽出一天所有人上前一对一的回答考官询问的问题,很幸运的所有询问的内容我都提前有准备,接着在第一次考试时直接通过了。我甚至觉得曾经在校园的时候我都没有如此努力的学过习。
我一直以为考官说的会有人淘汰只是象征性的警示一下大家,为了让大家更好的跟随培训,没想到的是第一次考试就有十个一起培训的人从班级离开。
很快我们进入到了第二个周期的学习,这一部分学习课本知识已不再是重点,更多的是如何和家长沟通,所教授的内容也都是关于沟通方面的内容,这里会提到沟通的话题,语气,家长的预期,甚至会教授心理学。
当这一部分教授完最后开始学习公司的内部系统,包括考核标准,薪资构成和考察节点,属于正式工作中所有的工作流程,差不多历时20天,最后考核。幸运的是我又通过了,这一次考核后剩下的人数二十人不到。
实际上我们的工作内容很简单,每个人会有固定的学员数,每天要按照一个月分配好的人数在规定节奏内对学员做好电话回访。
询问学习进度,遇到的难点,同时做好笔记与授课的外教沟通,再由外教在下一次课上时重点讲解。我们只需要按照公司给出的流程规范的把每个细节做好,基本上就会有很高的收入。
我们工作的地点是分区域的,同一个公司会分为几个大区,每个大区有几百人,又分成若干大组,每个大组几十人,最后又分成若干小组,每个小组十几人,好像那个时候很多工作都是这样的一个形式。
因为我第一次来到这个城市,也是第一次参加这样的工作,对于这样的工作形式并不了解,但是很喜欢,对我来说很新鲜,都要比我以前的工作内容有趣。我去到的是一个叫麦琪团队的大区。麦琪就是那个大区经理的名字,去的当天就是她带领我们进入大组,差不多三十几岁,看上去很干练。接着再由大组的组长带领我们去往小组,每个大组要分成6个小组,小组差不多十几人,但是每个组的人数不等,我的组是七人。
我所在的团队是一个七人的团队,在我看来这团队初期的氛围并不好,因为第一天到达团队的时候我主动和所有人介绍自己,居然没有人响应,所有人都很平淡,甚至有点冷漠,除了带我入组的组长。当组长在给我介绍到其他人的名字的时候被叫到名字的人也只是应付的一笑,好像不笑就显得不懂礼仪。
这团队两个男孩,五个女孩,当我到达的时候是第三个,和我一起的还有一个女孩。那公司女孩真的很多,几乎每个组只有一两个男孩,如果不是因为我在培训的时候男生数量居多,我真的以为那是一个专门为女性准备的岗位,但实际上好像所有的男孩变多也是从我们的那一批人开始,公司也许是可以让男女均衡一下。
而我们到达这个组的时候也是因为两个女孩要离开,我们是填补她们的空位,接手的就是她们的数据,所以最后我们的人数还是七个人。我不知道她们离开的原因,私下听他们讨论过,很大原因就是压力大,工作时间长,待遇不好。
我没有概念,对于这些她们所有说的东西我都没有概念,因为我的家乡传统的工作里都是面对面的沟通交流,但是那种以电话的形式的我是第一次遇到,我也不知道这个城市里什么样的工作算是好的,所以对于他们说的我没有概念。
当我来到树下的时候就一直接着前一天给姜讲的内容讲解,直到护工再次在午间时间到来的时候。正在我要继续往下讲的时候姜的护工来了,她已经完全适应我坐在姜的旁边讲解这些。内容有的时候也会不自觉的听几句,听完还会忍不住笑,但大部分时间都听不进去。
姜听到护工的呼唤后从长椅上慢慢站起来,随后转身通过甬道向树下外面的方向走去,而我也和以往一样在树下坐了一会,便也起身向食堂的方向走去。