转正后我依然面临着完成每月10000元销售任务的压力。
与销售员小科的相互合作,只能在某种程度上对购买意向不那么强烈的客户,起到促单提前成交的作用。但是并不能给自己带来更多的新客户。
为了增加新客户,我又去商品批发市场找了买信息的哥们两次,每次去给他带了一盒白色红塔山香烟,然后就和他做在路边聊天。两次之后,我和他的关系已经可以像朋友一样,很多话没有什么顾虑,直接就能说出口。其实他转卖客户信息也挣不了多少钱,而且他还的记住从他这里买过信息的客户,以防给回头客卖重复的信息,毕竟信息这个东西,只要不是同一个人,就可以重复卖。至于他手中这些客户信息的来源,他始终没说,而我也没有问,毕竟这是别人赖以生存的手段。
我和他就信息的准确程度这个问题,聊了好几次。大伙应该还记得,我在试用期跑了156家客户,但是发现无效客户信息就有60来家,近50%的比例,这个信息的准确度实在是低的可怜。而关于信息准确率这个问题,他给我的解释是,一是信息来源渠道本身有问题,懒于梳理很少去主动更新,所以导致公司实际经营状况发生变化之后,却没有更新信息表,二是像他这样的信息贩子,人为干扰。也就是主动作弊,将原本准确完善的信息表,修修改改删删减减。这么做的目的就是为了能将有限的信息,卖出更多的钱。
那么像我这种购买信息的人,如果想解决信息准确率的问题,就只能从信息贩子这里入手。因为我们没法解决信息源头的问题。我给这哥们说:“我需要买的是你手里没有经过你修修改改删删减减的信息,可以加钱,但也不能多,我和你一样都是劳苦大众,挣得都是辛苦钱。你看咋样?”
他回我:“咱俩现在不能算哥们,但总归是朋友,不用加钱,我给你原始信息。”
我想了想,拿出两支烟,递给他一支,点燃后抽了两口,:“这样吧,我从你这里买的信息,我都会去验证信息的真假,因为我就是考这个信息找客户的。所以我这客户的过程,也就是修正你信息的过程,而且所有信息验证之后我都会一笔一笔详细做记录。我可以把我验证过并重新记录的信息都给你。”
他没有多想,迅速的回我:“这不合适,从我这里买信息的人挺多,肯定也会有和你一样的人,那你们应该是相互竞争的关系吧。你把实际核实过的信息再给我之后,我在卖出去,如果卖给你的同行了呢?你这不是给自己找麻烦吗?”
我听过后,当时就很尴尬,唉我还是太年轻啊,刚踏入社会的小鸡仔。其实我就是想着人家不加钱,我也得给人家一点能得着的好处。是啊,我刚才的提议确实存在很大的问题。那怎么办呢?好像也没有好的办法,我只能说:“哥们你说的对,我也确实没有想清楚,我就是想着怎么也不能朋友吃亏嘛。”说完之后,我还是按照原价从他这里买了没有经过他人工干扰的信息,刚好临近饭点,我就拉着他去了串串香,请他吃了顿全荤大餐。
其实说到这里,很多有点经验的读者也都能明白。这里面的问题本质,其实并不是客户信息重复贩卖导致销售人员内卷的问题。因为无论在任何时候,对于销售员来说,都存在一个开发新客户的问题,而新客户的开发其实本质上是一个无解的问题,行业市场规模理论上不可能无限大,这是社会供求关系决定的,每天都会有新成立的公司,也会有倒闭的公司,而销售人员作为一个个体,手中管理维护客户的数量也是有一个上限的,毕竟人的精力是有限的。因此当销售员将手中的基础客户积累的一定程度时,新增客户其实已经不是很重要了,因为新增客户的主要目的是在于应急。也就是销售人员手中的老客户遇到某些问题,在特定时间无法成交时,此时为了完成销售任务,就需要从新增客户中促单来补充出现意外情况而产生的销售任务漏洞。毕竟新客户的挖掘是销售人员付出最多成本的成交方式,从客户信息获取,判断筛选,拜访、建立客户关系,获取客户需求,产品价值传递,到最后成单,这一整个销售环节没有一个可以省略。
经过十几年的发展,很多对于销售职业的认识已经有了很大的提升和清楚的认知。关系型销售其实在销售业务中是一个恒久不变的主流方式,关系型销售不仅仅是指销售人员通过各种渠道方式与目标客户有着亲近紧密的私下关系,也包含职场关系,政治关系,利益关系等等,销售员与老客户之间建立的关系,本质也属于关系型销售。而关系型销售对于销售员来说,是付出成本最少的销售方式。
因此我这种初入职场的新人,新客户的开发当然是及其重要的。而对于老销售员却并不是。这也从另一个侧面可以证明,我这没过两月就又来找他买信息,而马军其实只找他买过3次,前两次也是马军入职以后,最近的一次就是带着我一起来的。
只是对于我这个菜鸟,当时其实背后的原因我是没有想明白的。
拿了信息,扫楼陌拜该做什么做什么。这期间我主动找慧姐表示了我想帮着技术服务组,做客户软件操作培训。慧姐一听就明白我是想捡漏,:“你愿意帮忙,我高兴还来不及呢,技术服务组就这么几个人,除了要帮助销售处理客户问题,每天客服电话接不停,还要安排上门去处理,再加上客户培训确实忙不过来。不过你自己想清楚,你来帮忙的话可不是培训过程中你想走就走的,一期培训课是要连着5天,这5天你只能呆在培训教室。”
慧姐的话我明白,一旦去帮忙了,不管是不是安排我讲课,我总不能三天打鱼两天晒网,一会跑客户,一会去培训教室当助教。一个月4周,起码有四分之一的时间我就不能跑客户了。虽然我心里也打鼓,但还是坚持让慧姐给我安排一周协助他们做培训。不管什么事情都需要付出代价,你想捡漏,哪有说捡就捡的呢。
基于我和技术服务组这几个兄弟,一起联网组队打出来的感情,在客服电话接听这个环节,我也有了实质性的进展。就是我可以从马军、丽姐这些老销售中间,分一杯羹。其实这些老销售也早已经和技术服务组的说好了,只要是接听到客户打来的购买咨询电话,都会直接转给他们,原因有两个,一是老销售做单能力强,对于打电话过来咨询购买的新客户,老销售去做单成交率有保证,且成单金额也相对较高,二是这些成交的单子,老销售也都会给技术服务组的兄弟们返还一定的提成。大家都有钱拿,也都为公司做了单子,皆大欢喜嘛。