俞千千被这个心眼实在的小溪逼得没办法，在会客室里转来转去的和她解释这些细节问题。按道理不难，但是看着小溪的表情，俞千千忽然觉得心里没底了。“你听明白没？”

“嗯！”小溪忙不迭的点头。

“还有个细节问题。”俞千千站定，组织了一下语言，“就是人们咨询其实是希望得到更多关于公司和岗位的信息，所以你的回答并不需要那么的正式。”

“嗯？”小溪一脸迷茫。

“就是……他们和你说‘你好’，你不用一定回复‘你好’，也不用那么客气地问‘请问有什么需要帮忙的么’。你可以直接说‘在’，问他‘啥事’，或者‘你想知道点啥’。都可以，不用那么客气，搞得跟一个英国管家一样。”

“这样合适么？”小溪看上去有点犹犹豫豫。

“没什么不合适的，他们不会觉得你这么说话就是不礼貌。”

“哦……”

“你试试看，如果效果不好再告诉我。”俞千千看着有点犹豫的小溪，最后给了一个没有钉死的答复。

做个人，一直都是俞千千的最低标准。人们总是意识不到作为一个人多不容易，前世可能是任何动物植物，甚至可能是石头是流水，偶然间得了机缘，便得了一世为人的幸运。做人就是口能言耳能听，有手可以创造有腿可以行动。如果只是说“你好”，“有什么需要帮忙的么”，那到这里为止，和机器又有什么不同。人就是要有人气，要友好自然，要温婉恭谦才算是一个完整的人。所以对于客服来说，一样是这个道理，你说话像个机器人，错是不会出，但是也不会拉近人和人之间的距离。当然这对于求职招聘的影响不是很大，如果是带货出货，影响大概会更显著一些。说白了就是我们遇到问题打电话给银行或者通信公司的时候，都还会选择人工，这些求职者遇到的问题必然更复杂更细节更多样化，他们想要的是答案，而企业想要的是有人愿意加入。

这是一场双向的营销。