第三章

一

林可欣跟着陆林彬到了门口说：其实你不用送我。陆林彬目光盯着林可欣的眼睛问：你确定不用我送吗？这里没有。，林可欣被他的眼神看得很是不自然，只好尴尬的移开脸。

这时候陆林彬手机响了，他才收回一直落在林可欣身上的目光。林可欣偷偷的看着他的侧脸，林可欣心里想着，好帅的侧脸，好有磁性的声音，怎么可以这样完美，呆呆的被他的侧脸吸引着。林可欣从不会如此没有理性的范花痴，为什么看到这个人自己也会忍不住的范花痴呢。

陆林彬挂上手机转过头看向林可欣，林可欣赶紧尴尬的收回看着陆林彬的眼光，但还是被陆林彬捕捉到了她慌张的眼神，心里的高兴只有他自己清楚。他靠近林可欣，几乎都可以感觉到彼此的呼吸，林可欣被这举动弄得脸都红了，陆林彬看着她的眼睛，轻声说问：你还回不回，当然我家房间也很多。林可欣不知所措的就走

陆林彬拉住她说：小姐，车在这边。林可欣只好红着脸转身往另一个方向走去。陆林彬看着她的背影，心里莫名的开心。

上了车，陆林彬突然靠近林可欣，近到彼此都感受到了彼此的呼吸，彼此都嗅到了彼此的身上谈谈的香味。林可欣紧张的脸都红了。陆林彬说：安全带都不知道系。然后给她系上了安全带。才发动车子问：往哪里走？林可欣说：黄南小区。陆林彬说：不太熟悉，你负责指路。林可欣说：可以开导航。陆林彬霸道的说：我不喜欢。林可欣不再说什么，只是心里想，什么奇葩理由。

一路上林可欣就在指路，哪里该怎么走，其他的就没再说什么，林可欣都不知道该怎样打破这尴尬的局面，这个男人严肃的表情她都不知道该跟他聊什么，都没有其他的话说。

车子开到林可欣家小区外，这是普通的居民楼，环境优美安静，比起陆家别墅就显得比较普普通通。林可欣说：谢谢，麻烦你了。对了，你公司在哪？我让干洗店把衣服给你寄过去。

陆林彬没有回答她，反问：你叫可欣？刚听爷爷这样叫你。林可欣微微一笑回答：是：林可欣。陆林彬盯着她的眼睛说：可欣，真是好听。林可欣尴尬的笑笑。

陆林彬接着问：外套你怎么送干洗店了？林可欣解释说：你的外套看起来挺贵重的，我洗衣服也不专业，干洗店洗会比较好。陆林彬说：那你就从干洗店拿回来，放你家里，我想找你拿的时候我会找你拿。林可欣问：为什么要放我家里呢？陆林彬暧昧的看着林可欣的眼睛回答：让你随时记着我。林可欣又被他弄尴尬了，赶紧说：我先走了，再见。然后就打开车门下车了。

陆林彬说：喂，你那么怕看我。林可欣尴尬的回头说：啊，没有啊。陆林彬说：我叫陆林彬。林可欣点点头，冷笑一声，然后头也不回快步的往小区门口走进去了。

陆林彬看着她逃跑一样的背影，得意的笑了，自言的说：你跑不掉了。

二

林可欣听见车子发动声，停下脚步回头，看着已经走远的车。冷冷的夜晚，脸有点发烫，但是依然神情自若，她不是浮夸的女子，总是优雅宁静，纵使心动起伏，但是依然保持着女子该有的姿态，她放漫脚步走回家。

林爸爸跟林妈妈坐在沙发上，看到可欣回来，林妈妈问：可欣，你跑哪去了？吃饭没？妈给你留了，妈去给你热热。林可欣说：妈妈我现在不饿，等会饿了再吃。她挨着老爸坐下，说：爸，我明天就要到宁恒大酒店培训了，感觉有点紧张，你说我可以吗？

林爸爸说：可欣，没事，发挥你的正常水平，其实这客服说难也简单。你就想着把房间里的客人给照顾好，就像照顾你的好朋友一样，让他们住得舒服开心，就好了。

林可欣说：嗯，我会认真的。爸妈你们坐着吧，我回房间了。

三

林可欣进了房间，靠在门上，不知为什么，回忆起了那天，冷风中他突然拉住自己，初次浮现在自己眼里的他的模样，干净利落脱下外套扔到自己手里的样子，刚才打电话时的侧脸，霸道，不讲理，冷峻，这是自己目前对他的认知。林可欣摇摇头，让自己从回忆中回神，躺到床上拿起手机，她点开了陆林彬的朋友圈，她从添加到现在还没看过呢，里面多数是篮球，游泳池的照片，在里面根本看不出关于他任何信息，可能就是喜欢打篮球跟游泳。

她放下手机准备睡觉，明天就要到宁恒大酒店实习了，想想离自己的梦想又近了一步，林可欣带着微笑躺到床上。

四

在公寓里陆林彬对着手机说：我回公寓了，你跟爷爷早点休息，我这段时间都会比较忙，就不回去了，你安心住爷爷那里，先这样，挂了，拜拜。

另一边的陈馨萍还想说什么，可是电话已经被陆林彬挂断了。

陆林彬顺手点开林可欣的朋友圈，坐到沙发上看她的朋友圈，竟然没有访问权限。他看着手机露出迷人的笑容说：小丫头还挺有防范意识，不过就我这样貌，你看到这样帅的男人还有必要屏蔽我吗？他发一条语音过去：说：我要看你朋友圈，现在，马上。温柔中带有霸道，还不容拒绝的口气。

准备闭眼入睡的林可欣收到语音，听完后，又好笑，又无奈，怎么跟下命令一样呢？你是谁啊？林可欣犹豫中尽然不自觉的打开了访问权限。

陆林彬刷新着林可欣的朋友圈，终于，看到了，陆林彬得意的勾起嘴角。

朋友圈第一条的文案是：冷冬的相遇带着冷意却暖透心扉，梦想的起始是有了努力的方向，配图是邮件通知实习的时间的截图，陆林彬看到截图那一刻意外的同时简直不要太开心。

他自言的说：看来我不需要做什么，你已经开始走向我了，命中注定你要遇到我，小丫头，你注定是我陆林彬的。

再看第二条朋友圈跟闺蜜的合照，陪文案，此生，你不离我不弃，欢笑一起，悲伤一起，我的世界只要有你。

陆林彬又自言的说：可欣，你确定你的世界只需要她吗？我会让你的世界多一我。然后看着手机笑得更加的幸福，朋友圈都跟本人一样，温暖干净又唯美。

五

第二天林可欣起床，收拾好自己，准备出门时，拿起手机，看到闺蜜晓娜发来的微信。微信内容是：可欣我在这边太忙了，看到你的朋友圈了，今天就要去你梦寐以求的大酒店培训了，恭喜你，好好努力，等我回去请你吃好吃的。

林可欣笑笑把手机放进大衣口袋里走出房门。妈妈已经做好早餐了，林可欣喝了一杯牛奶说：妈妈我走了。林妈妈从厨房走出来喊，你吃点早餐再走，时间还早呢。

林可欣已经到了门外了，回答说：我不吃了。林爸爸说：这孩子，早餐都不吃。

六

一大早陆林彬就跟股东们在会议室开会，他向大家介绍了新上任的客服经理付青和徐刚。陆林彬对两位经理说：我们要做到一对一专职服务，客人需要，可以自己选择自己的贴身管家，我要的是零投诉，今年新顾客入住率要提高百分之50。

付青说：好的，陆总，我既然愿意到贵公司，一定是带着我的专业，年底给你交答卷。

徐刚说：任务虽然艰巨，但是我之前的多年客服管理的工作也不是白做的，陆总，看我表现吧。

秦天成听着两位经理的话，阴阳怪气的说：漂亮话谁都会说，有没有那个能力那还真不好说。所有人都保持沉默，不敢说话。

付青跟徐刚看了一眼秦天成，又看向陆林彬，陆林彬说：我相信万总安排的都不是一般人，我相信两位，宁恒大酒店的客服部以后就交到两位手里了。付青跟徐刚点点头说：我们绝不辜负陆总的信任。

陆林彬满意的点头，继续说：至于是中档客服部，还是高级客服部，两位的岗位就看两位的工作答卷来评比。

付青跟徐刚都相互笑笑说：一切用实力讲话。徐刚说：当然，以后我俩不管是谁到了高级客服部，总之还是互相团结合作，最终是把宁恒大酒店的客服做到极致。付青说：是的，把客服工作做到完美是我们每一个客服工作者的追求与梦想，初心不变。大家都响起热烈的掌声。

秦天成起身推开凳子，气愤的离开了会议室。陆林彬看着秦天成的态度，完全不在意，继续会议。

陆林彬说：何经理把实习的名单给我。人力资源部的何经理把今天来实习的所有客服名单交给陆林彬。陆林彬打开名单，开始在名单上划分，然后把名单交到两位经理手上，陆林彬说：你们两个手上的名单是你们要带领的人，这些实习生能不能通过考核，成为一名专业的客服工作者，就看两位了。付青跟徐刚点点头说：我们一定不让陆总失望。陆林彬说：散会。大家各自回到工作岗位。

七

秦天成回到办公室，生气的在办公室来回走，心里的怒火无处发。这时高总来到秦天成办公室，看着满腔怒火的秦天成，高总问：秦总，怎么对刚来的两位经理成见如此大？

秦天成说：你这不是明知故问，陆林彬这小子，不知哪里弄来这么两个人，他想干嘛？想把酒店都换上自己的人？

高总说：哎呀，秦总这话严重了，陆总还不是想让酒店提高档次，你何必如此在意。秦天成说：你懂个屁，他小子就是故意，我的人他都赶走，换上他的人，我看他是想把我也一起赶走。

看着秦天成生气的样子，高总笑笑说：怎么会，陆总辞退的人都是陆总观察后对工作不负责的，怎么是针对你呢，再说，陆总针对你干什么，你们这，都是一家人，当然，至于陆姐，那陆姐的专业能力确实，秦总你别生气啊，反正陆姐她上班不上班对你又不影响。

秦天成气愤的说：陆林彬他不单辞了他的姑姑你陆姐，陈力，我的人，他也没有任何理由的辞了，你陆姐工作能力是欠缺，但是酒店多她一个不多吧？她就是故意做给我看，做给他姑父我看。

高总说：秦总：别激动，陈力怎么会是没理由呢。你不知道陆总刚接手酒店的时候，让我带着他巡视部门的时候。高总把事情经过讲给秦天成，你说，陈力做这事，是不是瞒着你？

秦天成听了，心虚的说：我怎么可能知道，就算这样，他也至少跟我打个招呼，我好说也是酒店副总。高总说：我看你就是想多了。行，我得走了。然后准备离开。

他走到门口的时候停下脚步，若有所思的转身回头问：秦总。你真不知道，陈力在客服部私卖酒水？

秦天成生气的吼：不知道。高总笑着说：不知道就不知道，秦总你消消气，我走了。秦天成看着办公室门被关上，生气的一脚踢飞办公椅。

八

在员工会议室里，林可欣站在那里，加上她，这次实习的一共22个人。其中有6个男实习生，江铭站得离林可欣远一点，但是他一眼就认出她是咖啡店门口撞到陆总的女孩，这也太巧了，江铭这样想着。

这时候一个女孩走近林可欣，笑着说：你好，我叫李梦，你长得真是好看。林可欣笑笑回答：你好，我叫林可欣。李梦说：很高兴认识你。林可欣说：我也很高兴认识你。两人开心的笑着握手。

这时候两位经理走进来了，所有人立马开始安静。付青说：大家好，我是付青。徐刚说：大家好，我是徐刚。付青开始点名字，刘凤宇，李梦，江铭，程丽，王小萍，施方红，万佳佳，张紫，李小江，王佳璐，林可欣，念到名字的跟我一组。

李梦听到林可欣跟她分到一起，本能的开心，拉起林可欣的手说;我俩分到一起了。林可欣说：嗯，真好。

付青说：好了没念到名字的就分到徐经理那一组，接下来大家就要开始紧张即辛苦的岗前培训了，只有培训合格才能留下成为宁恒大酒店的客服实习生，实习期是三个月，三个月期间工作合格才能转正成为正式员工。转正之后工作表现好的可以继续参加考核，晋升成为顾客贴身管家，晋升经理，客服总监，能到宁恒大酒店来实习是你们的幸运，大家珍惜。

徐刚说;对，大家珍惜这难得的实习机会，我知道你们都是刚毕业的学生，可能你们在书本上学到很多关于酒店客服管理的知识，但是那远远不够。接下来的岗前培训就是一步一步教会你们如何成为一名专业的客服工作者。

徐刚讲完看了看付青。付青接着说：想要成为一名专业的客服工作者，不当只是像个机器人一样会给顾客收拾房间，给顾客端茶送水，这些谁都可以做，要想成为一名优秀的客服工作者，不单需要专业的知识，文化，操作能力，服务精神，更需要用心，用心给顾客提供专业的，极致的，用心的服务，这就是我们客服者存在的意义。

林可欣看着付清的讲话，她说得就是自己内心对客服工作的理解，不知为什么，心里无比的敬仰这位年长的姐姐，她就是客服工作者该有的模样吧，自己一定要努力成为跟她一样优秀的客服工作者。她在心里默默许下目标。

徐刚说：岗前培训大部分的培训时间大家都是一起学习，只有部分是两个组分开学习，等到培训结束，进入实习阶段大家就各自跟随我跟付经理实习，现在大家先坐下。

大家都走到会议桌依次坐下，接着进来两个人，徐刚说：接下来由后勤部经理王经理给大家培训。大家欢迎，大家都热情鼓掌。

徐刚说：大家认真学习。然后跟付经理一起离开了。

九

后勤部王经理对跟他一起进来的小宋说：小宋把笔记本跟笔发给大家。那个带着眼睛的男生后勤部的同事依次把笔记本跟笔发给大家。刘凤宇，林可欣，李梦都主动起来帮忙一起发，一会就发完了。

这时候徐刚组的孙家晨对他旁边的一个男孩说：那女孩真好看，可惜跟我们不是一组。他们当然是看着林可欣说的。

王经理说：好了，安静。大家都开始安静下来。

王经理说;要想做好客服工作，不单只是要学习关于客服的工作知识，还要了解其他部分，了解整个酒店，甚至了解酒店周围，理解整个城市。因为你在客房部工作，顾客的需求你必须都要满足，顾客问你任何问题你都要能回答。最简单的，比如顾客问你，我想喝咖啡，咖啡厅在几楼，你不能说你不知道吧？

所以大家要想在酒店工作，首先得先了解整个酒店的布局，这不单是你们客服部的员工需要学习，整个酒店，只要来宁恒大酒店工作的每一个人，这堂关于酒店布局的课程都必须学。这堂课程是最较简单，也是最复杂，最容易学会，也是最难学好的。

大家都哈哈哈大笑。林可欣也忍不住浅浅微笑。王经理幽默的讲话让原本紧张的培训变得轻松活跃起来。

王经理说：大家别笑，我说的是真的。说简单呢，可能我一讲大家就知道了，说复杂呢，酒店的布局明细，多样，你们要想完全记得，那真得用心。有些员工就出现过，学的时候说记得了，顾客问：客服小姐，请问我想去洗个脸，我该去几楼，乘坐几号电梯？她回答顾客，洗脸在6楼，结果人家顾客跑到六楼找半天找不到洗脸的，这就是工作失误。所以说认真了解酒店布局，每个楼层，每个部门，不可马虎。大家开心的回答，是。

然后王经理开始了正式培训，他的培训细化到，酒店地理位置，周边公交路线，购物，娱乐，生活设施，然后酒店内部，酒店的历史，酒店经营理念，酒店发展目标，酒店一共多少部门，每个部门的分布，每个楼层的分布，员工专属可以使用的物品，员工可以进入的场所，顾客不能进入的区域，等等，实习生们认真的听，认真的记。

很快到了用餐的时间了，王经理说：大家先到员工餐厅用餐，用完餐就回到这里，下午接着培训，现在你们还没有穿工作服，还没有工作牌，不可到别的楼层。

大家都开心的说;好的，王经理，王经理辛苦了。大家开始走出会议室。

林可欣在笔记本的首页写上林可欣三个字，李梦看着说：可欣，你人好看就算了，连写字都这么好看。林可欣笑笑说：走吧，我们去吃饭。她们一起走出会议室。

十

在电梯口，孙家晨说：你俩快点，其他人都走了，我们就等你俩了。她们才赶紧加快步伐走过去。

在电梯里，孙家晨说：我叫孙家晨，以后互相学习。

刘凤宇说：我叫刘凤宇，我跟你俩分到一组了。他对林可欣说。

林可欣说：你们好，我是林可欣，很高兴能和你们一起参加培训。

李梦说：我叫李梦，江铭说：我是江铭：也跟你们一个组。

孙家晨说;真是悲哀，你们都一个组，我怎么就没分到你们组呢？两个美女也是你们组。大家都笑笑，咱们加个微信吧，以后都是同事了，别人能不能留下来我不知道，我们几个都会留下来的。孙家晨看着林可欣，带着祈求的目光，很怕遭到拒绝。

林可欣微微一笑，大方的拿出手机打开了微信二维码。其他几个赶紧掏出手机，生怕错过，毕竟林可欣是每个男人看到都会心动的模样，谁会错过加美女微信的机会。他们都一起互相添加了微信。

十一

陆林彬来到员工会议室，往里看，空无一人，会议桌上放满了笔记本，他走进去打开一个笔记本，看了看，合上放下，又拿起另一本打开，又合上放下，拿到第三本的时候嘴角微仰，笑着说：字跟人一样美。

这时王经理回到会议室，看到陆林彬，他问：陆总，你怎么在这里？

陆林彬放下笔记本说：哦，没事。我随便看看，怎么样，王经理，这批实习生？

王经理说：陆总，都是跟你一样的年轻人，充满朝气，我觉得酒店就需要这样的年轻人。陆林彬点点头说;好，我先走了。王经理说：陆总慢走。

刚走进电梯，陆林彬接到电话，电话里的高总说：陆总，韩国贵宾顾客，人已经到酒店楼下，我们是不是下楼迎接？

陆林彬说：所有高管在酒店的都下楼。陆林彬也按下了一楼的按钮。

十二

在员工食堂李梦拉住林可欣凑近她的耳朵说;可欣，我来例假了，你陪我去酒店外面的便利店买那个。

林可欣说：好，走吧。两个人来到便利店挑选，一边挑选一边互相了解彼此，家是哪里，喜欢什么的，女孩子之间总是很快就成为了好朋友。

在宁恒酒店门口，一排黑色宾利停在哪里，陆林彬跟酒店高管站在门口迎接。所有车门并列打开，第一俩车上走下一位女孩，修长的身材，漂亮的五官，一身黑色长裙加黑色长大衣，看起来高贵大气，只是女孩脸上带有淡淡的忧伤。

紧接着后面车上依次走下来四位一身黑西服，带着墨镜的保镖，他们快速站到女孩身后，然后是一个管家一样的年长老伯。他挥手让另外两个女人把车上东西搬下车。

女孩抬头仰望宁恒大酒店，目光带着伤感，陆林彬走过来用一口流利的韩语问：你好，想必这位小姐就是韩国风尘大饭店，韩董事长的千金吧？欢迎你来到中国，欢迎你入住我们宁恒大酒店，这里会让你有回家的感觉。还有，请让我对韩董事长的离世报以真诚的悼念，韩小姐请节哀。

韩小姐听着陆林彬的话，收回仰望酒店的目光，看向陆林彬，仪表堂堂的陆林彬，流利的韩语，温暖的声音，她感觉对陆林彬特别的有好感。

她说：请你带我到我的房间，其他人让他们走。陆林彬回头对其他高管挥手示意他们退到一边，陆林彬说：请小姐跟我来。然后他们都迈着如风的步伐走进酒店大堂。

陆林彬走在最前面，韩小姐与他并列，身后是四位保镖，然后是老管家跟两个女贴身管家，酒店的礼宾接待员拿上了行李跟在最后面。

十三

林可欣跟李梦从酒店员工后门进来，刚到员工专用电梯，看到从酒店大厅正门口走来的陆林彬他们，英姿飒爽的步子，这画面，这场景真的异常壮观，李梦直接看呆了，忍不住惊叹：哇，好帅，好美，这两个人是来我们酒店入住的顾客吗？男才女貌，这是电影明星吗？

林可欣看着陆林彬，是他，他到酒店做什么？那女孩是谁？心里许多问号，但是她不像李梦一样惊讶，还是从容淡定的默默注视着。

陆林彬也注意到了她，与林可欣双目对视几秒，他马上收回了目光，健步如风的走向了另一侧的顾客专用电梯口。

林可欣拉起李梦赶紧进了电梯，另一边的陆林彬在电梯口等电梯的时候，目光看向了员工专用电梯，却早已没有了林可欣的身影，眼里闪过那么一丝落寞，很快恢复如初，工作时间容不得他有任何的情绪，这是他身为酒店董事长该具备的态度，也是他一直如此优秀的根本。

电梯里李梦问林可欣：可欣，刚才那两人什么来头，气场也太强大了，身后还有保镖，管家，肯定是国外明星，国内的好像没有长这样的明星，男的帅，女的美，应该是韩国明星，不过那女孩没有你美。

林可欣被李梦逗笑了，她说：我哪有。

李梦说：可欣你就别谦虚了，你这颜值要是进军娱乐圈，没那些女明星什么事。

林可欣说：我可不会当明星，我就想成为一名优秀的客服工作者。李梦说：我也是。两人开心的笑笑，林可欣心里想着，他，他是什么身份？在酒店是来入住？还是他也是酒店的工作人员？这样想着她们回到了会议室。

十四

会议室议论纷纷，听说了吗？酒店来贵宾了，本来下午等王经理的培训课结束，付经理要给我们培训公司管理结构，从董事长到各部门管理者的介绍培训取消了，听说来的是韩国的贵宾。付经理她要进入房间服务，一般的客服根本连那贵宾的房间都进不去。

李梦听到大家议论，赶紧凑过去说：我就说，刚才的人绝对是韩国的重要级人物。大家听到李梦纷纷看向她问：你看到了？

李梦说：看到了，我跟可欣刚才在酒店一楼大厅看到了，你们不知道，一男一女，男的超级帅，女的也漂亮，还带着四个保镖，他们那气场，大步流星，迈着军姿的步伐从大厅正门走到顾客电梯口，就像电影明星走红毯一样壮观。说完自己乐了。

大家都觉得李梦说得有点夸张，目光看向林可欣，林可欣浅浅一笑，不知该如何回答。

这时王经理进来了，说：大家别瞎猜了，什么电影明星，那女孩是韩国风尘大饭店董事长的千金，风尘大饭店长期跟我们宁恒大酒店有合作，可惜风尘大饭店董事长前段时间车祸去世了，还有他的夫人，现在就只有他的女儿接管饭店，这次这女孩来我们酒店就是继续商谈合作的事，至于那位超级超级帅的帅哥呢、、就是、就是。大家都异常期待的听着。

王经理才慢慢的说;我们的董事长，陆林彬，陆总。

李梦惊得张大了嘴巴。林可欣也吃惊了，董事长，自己竟然成为他的员工。李梦说：董事长那么帅，那么年轻，我想象的董事长就算年轻也是又矮又胖的模样，怎么可以如此的帅，比电影明星还帅。

刘凤宇说：李梦，有那么帅吗？李梦说：当然，你们等着，那天他来给我讲话，你们自己看。

这时江铭冷冷的说：她说得并不算夸张。李梦看向江铭，微笑一下。

另一个女孩说：董事长本就很帅，她说的一点都不夸张，听说他女朋友是明星，就是那个陈馨萍，你们知道吗？

大家都惊讶的说：陈馨萍，当然知道。林可欣听到这里，心里微微颤抖了一下。

王经理说：好了，好了，大家别议论了，开始上课。大家各自开始坐好，还是小声的议论着，林可欣没有太大的情绪，微微的一笑，然后开始认真听王经理的培训。

第四章

一

在29楼，2918客房外面，付青，还有另外两名高级客服人员站在门口，随时等候顾客叫服务，四名保镖也站在门口，分秒都在提高警惕。

房间里面韩小姐不太会讲中文，她用韩语问：这就是父亲来中国住的房间吗？陆林彬用标准的韩语回答：是的，每次都是这个房间。