晚上在宿舍,陈强一脸愁容。林锐安慰他:
“你也是为了体贴员工,不会有事的。”
“对的。陈经理,起码我们新员工是认可你的。你今天教我们的这些,比以前我们学的要实用很多!”马向阳的表态,是发自肺腑的。
“如果酒店连人才都就不愿意留,我觉得:这种单位也没有留的必要!”林锐开导。
林锐的说辞,激起了陈强的自尊。
“对!”陈强自信起来:
“此处不留爷自有留爷处!”陈强一扫阴霾:
“我已经很用心了,爱怎么样,就怎么样!”
“对嘛!我们现在需要做的就是:下一步应该怎么走!如果能尽快开业,一切问题都不是问题!”林锐很肯定地说。
“对对对!林经理,你觉得下一步应该怎么走?”陈强问道。
“实操,一定是实操!”林锐说。
“我们模仿开业的整个步骤,从客人进门到点餐、再到埋单的整个步骤走一遍,发现问题,就解决问题,再针对出问题的环节加强培训就可以了!”
“我觉得怎么培训,还是要听陈经理的,他才是这方面的专家!”董平安说。
“专家称不上。我不断给员工加强技能培训,就是担心一旦开业,如果有谁没有培训到位,会影响整个团队工作和酒店形象的!”陈强说。
“我认为没必要!”林锐说。
“文经理在招聘的时候,不可能会招聘没经验的人。既然有经验,稍微统一一下操作步骤,就可以开业!”
“问题出在她们不听我的指挥!”陈强强调。
“不听话就开除嘛!”林锐说。
“再开除就没有人了。”陈强很无奈,接着忧心忡忡地说:
“以前在大东海干的餐饮部经理,都没有超过一个月……”
“没干满一个月就走,有没有拿到工资?”林锐关切地问。
“不知道。”
林锐很关心能不能拿到工资的事情,他和董平安真的很需要钱。
“你的工资是多少?”林锐没做停留的接着就问。
“四百八。”
按理说,询问别人的工资是个很不礼貌、很忌讳的事情,但林锐太想知道,而陈强又因为林锐问得太快,所以没有经过思考就说了出来。一个问得急、一个答得快,林锐就知道了自己的工资标准,他当时和董平安迫切找个安身之所,那还敢节外生枝地去了解工资的事情?
“四百八!卧槽,太可观了!这是我们机电科长的工资啊。我得抓住这个机会,干满一个月!”林锐这样想,因为他的确不懂这个行业,陈强这样专业的人都有危机感,他不得不提前做打算。
“我们服务员工资是多少呢?”董平安问。
“你应聘的时候,没有问文经理的?”陈强问道。
“我们是二百八的工资。”马向阳回答了董平安。
董平安没有说话。
林锐岔开话题:
“我觉得下一步很关键。就是如何进行实操训练。因为培训内容一定很多,如果不通过实操发现问题,很难有针对性地进行系统培训。所以我们是不是得有一个计划?!”
“我们还是要听陈经理的安排!”
听到董平安再次这么强调,林锐很想吼他一句“这里没有你说话的地方!”但是,在外人面前发生争执,林锐不愿意。往往能害你的,不是敌人,而是朋友、是兄弟或者是发小。林锐准备让董平安受点教训。想到这,林锐笑了。
第二天培训的时候,陈强宣布:
“今天我们实操,模拟正常营业后的操作流程。”
“早就应该这么做了!”大家都很赞成。
既然是实操,大家都一起来到了一楼大厅。整个流程是这样的:男女服务员会站在大门外两侧,当有客人进店时,大家一起叫:欢迎光临。然后由一个服务员在客人前面的侧方位,引导客人进入大厅,并安排到合适的座位,然后倒茶,并根据客人的人数增加或撤出碗筷,需要吸烟的客人留下烟缸,这时点菜员上前将菜单递给客人,给客人推荐当日特色菜并点单。让后就是服务员托盘模拟上菜。
问题马上就出来了:站在门外的迎宾和服务员应该用什么样的站姿?
“我们以前的酒店,所有服务员都是军人的站姿:双手自然下垂,中指指头必须放在裤线两侧!”马向阳说。
“女生也这么站?”
“也是!”马向阳肯定的说。
“太丑了!”一个女服务员说。
“我们以前的酒店是:左手握住右手的中指和食指,然后自然放置于身前。”
“对,我们的酒店也是这样的!”这个姿势得到了部分人的认可。
“我们的和你们都不同!”马小丹说
“我们是双手置身于背后,然后左手握住右手中指和食指。”这个姿势也得到了部分人的同意。
大家开始争论起来,现场闹哄哄的。刘姐走到林锐身边:
“才刚安静一天,又开始闹起来了。我就说嘛,餐饮部不可能不闹。不闹,就不是大东海的餐饮部。”
“刘姐,你咋个这么早就来咯?身体受不了嘛。”看着笑眯眯的刘姐,林锐也笑了起来。
“昨天三点钟就打烊了,没得事。”
陈强走过来和刘姐打了个招呼,问林锐: