萧强哈哈笑起来,忽然指着陈丹丹:“丹丹对吧,你来说。”
陈丹丹脸红一下,尝试着说道:“对他说你好,然后问他有几个人,问他喜欢坐在前边还是院子后边……嗯,还有,对他笑?”
还没说完,就有几个姑娘滴咕起来:“还你好呢,真洋气。”
“就是,还笑呢,是来干活的,还是笑的。”
萧强看着姑娘们,脸上的笑容慢慢消失了,双眼微闭,凌厉的眼神看着他们。
姑娘们都闭上嘴巴,几个胆小的还低下头,不敢看萧强的眼睛。
就在气氛几乎结冰的时候,萧强忽然笑了。
眼角弯弯,嘴角向上勾起,一口雪白的牙齿,整个笑容就像春风一样,瞬间把原本冰冷沉闷的气氛化解了。
“看到了吗?”萧强左右晃着头,展示他的笑脸:“看到了吗,这就是微笑的力量。”
“陈丹丹说的非常对,也说出了服务中最重要的一点,我们的第一个要求:微笑服务!”
“记住,一个自然的微笑,能让我们和顾客的关系,一下亲切起来。让顾客心情愉悦,是我们服务员最大的成就,也是我们成功的第一步!”
“因为他一高兴,吃的自然就多了,对不对!”
“切……”姑娘们纷纷“嘘”起来,说了这么多为顾客着想的话,最后还是一个奸商!
“好了好了,记住啊,微笑服务只是第一步!”
“第二就是礼貌用语:顾客来了,要说你好,欢迎光临!”
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萧强指着院子里的一个位置:“以后这里我们会做一个小舞台,安装一部卡拉ok机!所以刚刚丹丹有一点说的也很对:要问顾客,是喜欢靠舞台近一点,还是远一点。”
张婉清忽然举手了:“老板,啥叫卡拉ok啊?”
“那个,卡拉ok就是一台能放伴奏,让你拿着话筒唱歌的机器!”
“那不就是录音机吗,老板?”
萧强抓狂了:“怎么会是录音机!我那可是大彩电能放画面的好不好!”
“呀,还能出画面呀,老板都能唱什么歌啊?”
“那可多了,我跟你们说,我这香港出名的歌星都有,什么叶……”
萧强勐地闭上嘴,无奈的拍了拍头,大声说道:“我们现在说的是服务,不要问唱歌的问题!”
“问过客人的意见,就带到位置上。这个时候呢,就是咱们工作最重要的地方!向客人介绍咱们这里都有什么好吃的。”
“回头我会发一个菜单给你们,都记住上边有什么,特点是什么,多少钱。”
萧强挑了挑眉毛:“这个很重要啊,你每天晚上介绍出去多少菜,结算多少账,都和你们的奖金挂钩哦!”
姑娘们担心的看看萧强:“奖金不是30吗?”
萧强大手一挥:“放心吧,奖金最低30,多劳多得,上不封顶!”
姑娘们静了一下,忽然全部欢呼起来,惊得路上的行人都伸着头往里边看。
萧强叹了口气,不容易啊:
自己对标的,那可是某捞的服务标准。就算在上一世,那也是最顶尖的服务理念。
更何况现在?某些店里的服务员都还跟大爷一样。
自己现在提出的服务要求,肯定能震碎不少人三观。
没办法,既然自己提了高标准,那就用金钱作为推动力吧。
萧强看着高兴的姑娘们,至少现在看起来,效果不错。