泡泡中文

最新网址:www.xpaozw.com
字:
关灯护眼
泡泡中文 > 快递员不能承受的罪与罚 > 第十三章 处理虚假投诉有妙招

第十三章 处理虚假投诉有妙招

我相信,那时我在接手韵美快递前十多天里,几乎每天都到场了,像吴国的员工一样准时打卡上班,目的当然是想跟他学习快递知识,以备后来的不时之需。

那大概是我这辈子都不想再有的类似的体验了——从早到晚,有时是一整个上午,或一整个下午,在吴国窄小的店子里,无休无止没完没了地忙活着,忘了肚饿,忘记时间,因生怕错过每个细节而把吴国跟前跟后,细心倾听他告诫过的每句话,老老实实勤勤恳恳,殊不知却始终在做一些诸如写编号、发短信、撕单子之类的简单而又非常无聊的重复性工作,还一看到吴国赚钱就眼红,就心生恨意。有一次,我连续三天都整日整日的‘打卡上班’,直熬到星期六,终于在这天,我决心干点什么。没错,这点我心知肚明,干点实实在在的事,以不至使自己整日整日都感到空空如也,感到莫名的心慌意乱,以及莫明的枯燥乏味。

于是我决计购一辆三轮车拉货之用。

这天一早我就去了趟郊区的二手市场,在那里游山玩水,转转悠悠半晌,最终却一个三轮车未选,倒阴差阳错搞来一辆两轮车。折回时我才意识到了此点。当然三轮的也好,两轮的也罢,眼下对我来说都不可或缺。之于两轮车,代步可用,一来方便往来自如,节约时间,二来呢,往后派送散小件,或上门收货时可能用到,我想。另外,我始终未拿定主意购置三轮车,原因也在于吴国,因为我考虑到吴国过不多久就要撤手了,那时他也大有可能会将所有财产,包括他的破三轮、面包车等等,当二手货统统处理给我。

于是从二手市场回来后,我还庆幸自己当时没有犯冲动。没错,倘若一气购全,吴国知道了势必会另有所想,对我的这种‘无知’行为深感绝望也未可知。

到了中午,时间还充裕,我琢磨着生火开灶,于是在去菜市场的路上,我端的碰到了吴青春。那时她正仰躺在凉椅上玩手机,背对着我。也正因此故,我才初次见到吴国在永和街内的快递店。那是吴国第二家店面,距离菜市入口处百米不到,由于地处于偏僻的巷子里,往来行人鲜有拐进去的,因此在我看到它第一眼时,无不显得凄凄惨惨,冷冷清清,仿佛已经被人遗忘了。

倒是个不错的避暑之地,我是说那时大概是九月中旬,太阳像着了火一样烧灼大地,燥热的空气使人心浮气躁,于是这时候人们最需要这样一个安神之地。店子内部足有二十见方大,里面除了两个大号货架,一桌一椅,以及一大堆空的硬纸箱外,大多空间却都闲置着,像一个空荡荡的大厂房。店子里潮润润暗乎乎的,店门口的石阶上还生有些许杂草。

我在她店门口伫立观察了好一会儿,正要拐出巷子径直去菜市场,吴青春突然掉过头来,以为我是跑来取快递的,便条件反射地道,“取货码多少?”

“F110。”我信口答道,同时好奇踱步进去。

因有了同吴青春的几次交谈,于是我便不再感到陌生和拘谨,在举止和言行方面都放的开了一些,有疑问非问不可,有玩笑也照开不误。

我们随便寒暄几句,随后她便开始很热情很主动地介绍她的快递店子,“这个店你还没来过吧?”她一边说,一边从凉椅上立起身,慢悠悠走去饮水机前接水。

“第一次,”我说,“有几次照吴哥说的地址没走对,这次误打误撞走对了。”

“的确,是有些不太好找。”吴青春递水给我。

“这个店子看起来还蛮大的,”我接过纸杯说,“估计有学校店子的两倍大——应该有的吧?”

“当然有啊!学校的满打满算才六七个平方,这里都二十多个平方了......”

“倒是很明显的。”

“哎呀!忘了一件事,”吴青春突然拍打着后脑勺说,“差点就给忘了!”说着拿起电话拨打起来。这时我倒给她的‘突然’搞糊涂了,包括她在凉椅上懒洋洋的仰躺姿势,仿佛瘫痪了一样,屁股始终未离开座子一下。于是我定定地站着看她。她很快就拨通了,电话里她拿腔拿调地说,“您好!十分抱歉!您投诉了永和街菜市场口的韵美快递,是吗?关于员工服务态度的问题,是吗?呃!好,好,那我们知道啦!这个问题的确很严重,给您带来诸多不便,实在抱歉!......”

显然这又是吴国的女员工小肖的滑稽表演,连台词几乎都一字不差。最后阶段她乞求似地说她们客服人员很不容易,她们没有假期,没有提成,奖金也没有,而且工资还低的可怜云云,倘若客户不回复‘满意’给她,到时总部就要连带罚她们的款。总之,最终她的把戏是否得逞我概不清楚,但她接着很快就转悲为喜,方才一脸的‘疚责’瞬息间烟消云散。

“又遇到客户投诉了吗?”我好奇问道。

『加入书签,方便阅读』
热门推荐
重生99,开启复仇之路痴傻三年被灭门,苏醒后我无敌了混在特区那些年华娱之2008无敌山贼:爆兵百万,抢个女帝当老婆娱乐:开局杀猪,从旅综爆火全球化龙长生从泥鳅开始财富自由从刷满词条开始华娱从成家班开始01年高中生作家从写龙族开始
网站地图