“全部取现金。”

“25元的零钱也要取吗？”

“对！全取！一分不留！”

陈诗妍又看向2号窗口，前台柜员问一个老年客户：“您好。你的三年期定期存款还有两个月就到期了，如果你现在支取按规定只能按活期利息给您计算，这样您至少要损失四千元的利息，您可要好好想想。”

“不用想了，利息不要了。”

“既然您已经决定了，那我就给您办理。”

“取吧取吧！再不取怕是连本金都保不住了！”

李茉莉跑过来对陈诗妍说：“陈行长，快想想办法吧？库存还有不到100万元的现金了。”

陈诗妍擦了一下从脸颊上流下的汗水，当即决定上报分行。陈诗妍从大学里就知道银行为了预防突发事件，都有相应的应急预案，如果再不赶快启动预案就来不及了！

陈诗妍急忙打通了分行董行长的电话，董行长听说后立马决定启动三级舆情风险应急预案，亲自赶赴新港区支行现场指挥控制局面。

“你现在一方面要马上联系当地公安部门帮助维持秩序，千万不能出现踩踏事件。另一方面要紧急向分行金库申请调拨1000万元的现金，如果这个时候现金不足，会加剧客户的恐慌情绪，爆发更严重的挤兑。”

陈诗妍马上落实了董行长安排的两件事，公安局迅速派出了十余名干警帮助维持秩序。但是1000万元的现金却没有那么快了，虽然陈诗妍请求金库加快送款速度，但是金库负责人告知陈诗妍，由于得到了分行领导的审批，金库已经按照规定采取了特事特办原则，走了调拨资金的简易程序，但是押款车最快也要在半个小时后押送到。

半个小时？陈诗妍一听就知道了，事情的严峻性远远超乎她的预测。这么多客户，一共5个服务窗口，平均一分钟就要取走二十万，那么库存里的现金将最多支撑五分钟！

陈诗妍的心一下子被提到了嗓子，但是很快她就冷静下来，现在自己是新港区的一把手，如果自己先乱了阵脚，那么整个局面将不攻自破。

她急中生智，想出了两条对策，一是暂停2个服务窗口，并尽量让其他3个服务窗口放慢业务办理速度。二是打电话让附近的三个营业网点立刻分别送100万现金过来，以缓解一下燃眉之急。

然而尽管这样，也只扛了二十分钟！

李茉莉对陈诗妍说：“陈行长，怎么办？库存现金马上被支取一空了！现在每个客户情绪都很激动。”

陈诗妍咬了一下嘴唇说：“把扩音器拿来！”

陈诗妍爬上营业大厅内的服务台，放眼望去整个大厅内都挤满了人群，甚至门厅外面已经排起了长长的队伍。尽管有十多名干警极力维护秩序，但是由于人太多了，一名名客户躁动不安的情绪像一团团火，似乎马上就要席卷整个支行。

在一片嘈杂中，陈诗妍的声音通过扩音器传出来：“尊敬的客户，我是新港区的支行长，我叫陈诗妍。请大家不要着急，我不知道大家听信了什么谣言，纷纷来支取现金，但是我向你们保证，你们的存款放在银行里是绝对安全的！大家稍安勿躁，我们的现金还有很多，你们刚刚也看见了有两个窗口的柜员去了后台，她们正在后台办理现金出库的手续，请大家稍等……”

这种紧急情况下，陈诗妍只好使出了“缓兵之计”，她尽量通过这种“喊话”，来转移客户的注意力，以缓解他们的激动情绪。

经过万分难耐的十分钟，押款车终于到了。

“让一让！请让一让！”

持枪武装的押运人员从人群中开辟出一条路，将几个超大的箱子通过安全门送入服务后台。

看到有钱送来，群众的激动情绪终于稍有缓和。这时董行长也到了，陈诗妍赶紧跑过来，要向他当面汇报情况。

董行长一摆手说：“你不用汇报，这里的情况我都看到了。刚刚在路上我已经向总行进行了汇报。同时请求市政府给予帮助，现在市政府已经责成相关部门立即对网络谣言进行删除。但是谣言已经大量散播出去，各种网络平台上会迅速窜出各种说法，同时人们也会口口相传，竞相通过各种方式告诉亲朋好友，要想控制住整个局面，还要多个部门的共同配合。”

“董行长，那我们现在要做的是？”

“挤兑的情况比我想象的还要严重，现在来取钱的客户差不多有一千多人吧？这一千万肯定不够，现在你立即向金库申请五千万的现金。同时安排人手一定要把那些乱七八糟的记者挡在外面，千万不要让一些不正规的媒体借此炒作。我已经同市宣传部联系过了，市电视台、市广播电台和市报社的记者马上过来，他们会替我们说话，抢占舆论的主导权。对了，你要让整个新港区的7个分理处，立刻在LED上发布不要听信谣言的宣传语……”