“你这件西装的面料比较复杂，有的部分不能水洗，有的部分不能干洗，无法确定到底是干洗还是水洗”说得好像是那么回事。

“那，要怎么样才可以洗？”张焱试探的问。

“保价洗涤，按服装的价格比例来收取洗涤费，才可以洗”接待小姐貌似有些套路的感觉了。

“我这西装，不贵，买的时候，价格是三千六百元，你看怎么收费？”张焱说的价格，其实并不是真实的，只是个大概，张焱可没有那份闲心去记忆服装买的时候的价格。

“按服装价格的百分之十，收取洗涤费，看你是第一次，给你打个八折优惠，实收388元”接待小姐还能有打八折的权利。

“保价洗涤的意思是万一洗坏了衣服，按原价赔偿？”张焱是真不懂。

“是的，只有这样，才敢接洗你这件面料服装的西装”接待小姐解释。

“如果我洗的话，要多久才可以拿？”张焱问。

“一个星期”接待小姐回答的很干脆。

“就一件衣服，要洗这么长时间吗？”张焱了解的问。

“你这衣服是需要特殊处理”回答简单。

“不用洗衣机？”

“用不用，我不知道，后面的师傅才知道，由洗衣师傅来决定”接待小姐一时口快，说漏了嘴。

“如果我承诺洗坏了不需要你们赔偿，那洗涤费，要多少？”张焱继续问。

“那只收38元就可以了”

“为什么相差这么大？”张焱不解。

“不用赔偿的话，可以放到大洗衣机里，跟其他衣服一起洗，成本低，收费也就低啦”开始有些不耐烦了。

干洗，其实就是把衣服放到四氯乙烯里洗涤。特别脏的话，加点非离子表面活性剂就可以了。四氯乙烯可以循环使用，成本确实不高。只是有了这个干洗的名字，感觉专业，神秘，高大上，收费高，也就成了理所当然了。

张焱目的并不是真的要洗衣服，找个借口，离开了。

这次，张焱拿到另一家洗衣连锁店。这种连锁店，只是间店面，负责接收和发放衣服，把接收到的衣服，集中交给大型的洗衣厂洗涤。

“请问，我这件西装，洗涤费多少？”张焱问。

“68元，五天后来拿”简单，全面，还没问拿的时间，一起给回答了。

“万一洗坏了，怎么赔？”张焱问。

“按洗涤价格的三倍赔偿”回答依然是简单明了。

“按国家规定，赔偿不止这么少吧？”张焱继续问。

“你真麻烦，还没洗就洗坏洗坏，怕洗坏就别洗了”有个性，有脾气。

“好吧，那听你的，不洗了”张焱顺势，离开了。

张焱从这二家的洗衣店的情况分析，服务态度，需要改进，服务规范，需要改进，前店后厂的模式，让人产生不信任感，简单，粗暴，不是一个发展的模式。欧美流行的自助洗衣，在每个街区都有间自助的洗衣店，可以自己投放衣服到洗衣机洗涤，洗好，烘干后，拿走。里面有烫衣台，需要的时候，可以自己动手熨烫，这样的优点是家里不需要购买和放置洗衣机，烘干机，而且，自助洗衣店里的烫衣设备齐全，洗涤剂的种类也多，使用方便。但不适合中国的情况，现在国内的消费者，已经被纵容懒了，走几分钟的路程也宁愿叫外卖了，那会有拿去洗衣店洗衣等候的时间和耐心？

从洗衣的劳动解放出来，可以释放出洗衣时间，洗衣机摆放的空间，整烫衣服的时间，洗涤用品的摆放空间。晾晒衣服的阳台空间。

把洗衣的繁琐劳动外包给专业的洗衣公司，是个发展趋势。张焱坚信这点，问题是，怎么运作，才是消费者认同接受的模式。

张焱结合目前自己做的办公用品电商网络模式，思考怎么可以结合起来。

张焱到网上去了解，发现目前已经有一家网络洗涤的公司在运营，模式是消费者到网上拍一个袋子回来，把需要洗涤的衣物放进去，随便你放几件衣服，只要你能塞进去，价格统一为99元，然后，通过快递邮寄出去，衣服洗好后，由快递送回来。

张焱感觉这样的模式无法做大，服务也未尽人意，从买袋子回来，然后装好，到快递店寄回去，时间周期长，来回折腾，不是消费者能接受的，消费体验不好，送回来的衣服，无法保持平整，熨烫效果白白浪费掉了。难以被消费者接受。

张焱继续寻找和思考新的洗衣运营模式。