“我不同意你的这个说法。”一个经销商售后代表很严肃地反驳，“我们可以动员安装工购买，但限制账号这件事，惩治的不是安装工，而是我们经销商，我们卖出去产品却无法安装调试，降低的是终端客户体验，退了货着急的是经销商。”

两个售后的领导面面相觑，不知道怎么回答，售后李部长和颜悦色地说：“确实是这样，但这一措施是总部的行为，我们地方办事处无能为力，所以希望大家理解并支持。”那次会议后，依旧没有经销商和安装工购买手机。

突然有一天的早晨，所有不通过手机登陆的账号真的都无法登陆了，几分钟之内，全国经销商和安装工都炸开了锅，因为发生这一情况前，没有再发任何通知，大概就是要这种措手不及的效果，而且实际上也达到了效果，安装工都在客户家里或是项目上，突然面对无法开机调试的情况，的售后沟通群里全乱套了。

当时罗一有一个项目马上要验收，还有几个朋友购买的民用零售机型也在安装调试，客户和朋友都给他打电话询问情况，好在在他的解释下没有出乱子。但是红城实业很多零售实体店销售的设备，顾客就没这么好说话了，有要退货的，有安装工在顾客家被骂的，有打总部客户热线投诉的，有项目甲方索要违约金的，还有直接投诉到工商部门的。

第一次限制账号，持续了一上午，中午十二点，所有账号都不受手机影响可以正常登陆了，混乱局面暂时得到了控制，经销商和安装工开始为的这次突袭做善后工作，安抚顾客情绪。

事后，总部向全国售后系统和经销商发了通告，后期还会不定期随机限制账号，但并没有提要求购买手机。之后，每天都有经销商的安装工账号被限制登录。经销商们开始陆续动员安装工，很多安装工为了不影响现场操作，也都服从了安排，但几乎百分之百都是从个人转让的渠道以低于半价的价格买到了手机，没有人从办事处以正常价格购买。限制登录的事件基本平息了，很多经销商也借此机会把手里因奖励而得的手机存货甩卖一空。

这期间还出了几个小插曲。

其一是渤海市的一个经销商的安装工，把电话直接打到了总部客服热线，质问关于强制安装工购买手机和限制账号登录的事情。客服热线从两年前就已经外包出去了，接线员只负责接听顾客电话和录入信息，其他任何事情都不知道，任何问题都无法回答。后来客服热线的总负责人接听了电话，但由于是外包的人员，只负责管理接线工作，其他任何涉及内部的事情也都无法给出合理的解释。关于手机这件事情，不要说外包客服热线的人，即便是总部的人也无法给出合理的解释，因为整件事情本身就是不合理的。双方就这样在电话里僵持了一个多小时，无果而终。这个安装工后来自然被开除了。

另外还有多个城市的新闻媒体报道了强制售后安装人员购买手机的新闻，但得到的官方回应都是矢口否认，说没有任何书面文件可以证明安装工说的事情，安装工无法登陆账号是因为其他品牌手机和软件不兼容。总之就是敢做，但绝对不能承认。媒体也没这么大闲心和良心去彻查此事，在这个信息飞速发展得时代，这种报道很快被其他新闻冲淡了。

在经销商的动员下，每个安装工都以低价购买了手机。限制登录账号这件事，很快就能平息了。

但是，手机的风波并没有就此终结。