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第29章 直捣黄龙吧

宋薇莉一听这话,点烟的手一顿,皱眉转头看她,“二十二分?你至少被扣了一个大错误?犯了什么?”

“说我没在承诺时间内回复。但我肯定没犯这个错误。”柏小玖吸了一口烟,一点点朝天喷出来。

宋薇莉听到这话,冷笑一声,“问,去问!问清楚。凡事有我撑着!”

“我也不怕得罪质控。我就是有个疑问。客服部的一线客服被质控监管。那么,谁有权利监管质控?”

柏小玖的话让宋薇莉微微一怔,转头看她,“你这话的意思?”

“公司的架构是否合理?客服部和质控部到底是什么关系?你是经理,有权利质疑一下吧?”

宋薇莉玩味的笑起来,抬手搭在她的肩头,“有胆子第一个质疑质控的,你不是第一个,但质疑的这么有水平,你是第一个。”

“我承认,人无完人,一线客服不管多小心,但工作难免会有错。可是质控就都是完人了?他们就不会犯错?一个质控经理有足够的时间和精力监管整个部门吗?质控部人可不少。”

景伞公司虽然只有六款游戏,但其中三款中国风武侠游戏是目前最受欢迎的游戏,玩家人数很多,一款游戏的客服组人数是神游大地客服组人数的几倍。

这三款游戏工作量很大,一个质控肯定忙不过来,一款游戏配了三个质控。

一个质控部门还有其他协助职务,加起来一个部门二十多个人,质控经理会把每个人的工作都检查一遍吗?

质控经理原本的工作也不是抽查质控的工作,除非有客服对于分数提出异议,经理才会检查质控的工作,最后来定论对错。

这也是为什么一线客服不敢去质疑的主要原因,就算是争论对了,到最后连质控经理都会得罪。

宋薇莉突然笑了一声,笑着笑着,使劲拍了拍柏小玖的肩头,“其实公司早就在考虑改制,但现在总监室还在讨论。你去问,去闹。出了什么事我来兜着。”

“如果我之后被报复了呢?”柏小玖却很冷的笑了一声,转头看着她,“我不相信一直高高在上的质控被质疑之后,没点脾气。”

宋薇莉毫不在乎的一摆手,“那就天天去闹!”

“既然客服部可以轮班。为什么质控不能轮班?是,质控是需要熟悉游戏。可每个热线电话和在线回复都涉及游戏内容吗?哪怕不熟悉游戏内容,不可以询问游戏工程师吗?就拿神游大地来说,从神游大地出来的质控,真的不会包庇自己人吗?不熟悉的同事之间是否才可以更公平公正?”

柏小玖之前也做过客服工作,公司没有质控这个部门,但也有专门监听电话质量的职务。为了公平,尽量不出现私人感情影响工作判断,每个季度会轮班监听。

她来到景伞公司后,从来没出过大错误,也不会去质疑质控部的事情,可现在她遇见这样的事,那就要好好计较一下。

坐在交班室的时候,她渐渐冷静下来了,觉得孙沁雪说的没错,如果她惹怒了现在的质控阳晴,那么之后,她也不能保证自己工作不出错。

质控说是抽查热线电话录音和在线回复,谁知道他们能不能一直抽查,直到抽出犯错误的录音和回复为止呢?

如果惹怒了质控,那以后的工作必须小心翼翼,可老虎都有打盹的时候,谁能保证自己工作不会犯错?

柏小玖自认自己做不到,如果游戏出现问题,咨询玩家太多,客服人数不够,工作很有可能出现错误,哪怕是个小错误,堆积起来,也足够扣到薪水减少。

问肯定是要问的,问题是后续呢?如何保证阳晴没有机会找她的茬?

最好的办法就是,直接质疑整个质控部,质疑他们的职权过大,不够公平公正。

宋薇莉听着柏小玖的话,若有所思,渐渐露出了特别猥琐的笑容来,刮了刮她的鼻子,“说得好。我会把这些质疑全部转发给总监室。质控部是该改变一下了。”

“抽完烟,我就去找阳晴。那么事情,就往大里闹了?”柏小玖将烟抬起深吸一口,朝她挑眉笑起来。

“闹,使劲闹!我跟许雪曼那家伙早就看不对眼了!”宋薇莉神色冷淡的一笑,仿佛想到了什么不愉快的事,深深吸口气,抬起烟狠狠吸了一口,“我原本不想计较质控经理做的一些破事,但既然她做不好,那就好好计较一下。”

“你就这么相信我不会犯错?万一闹出来,是我错呢?”柏小玖之前就猜测她跟许雪曼之间有不愉快,每次她提到质控部表情都不太好。

“我相信你的判断和工作能力。我知道你这家伙没什么上进心,不爱挣表现,可该你做的,你不会推诿,也不会不做。你既然说没错,那我就信你没错。而且你说的那些都对。质控部的工作真的不会出错吗?他们就是完人吗?谁应该来监督他们?”

柏小玖微微一笑,往椅背一仰躺,将嘴里的烟朝天上吐,“一会儿我去看看附加条款,把所有的质控规则看熟悉了,就去理论。”

“剩下的事情交给我。质控部早就该变一变了。别以为捏着一线客服,就可以为所欲为。”宋薇莉学她那样,往椅背仰躺,喷出烟雾来,冲散了刚才的烟雾,眼里是志在必得。

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