代楠楠站起来，将丛嘉木引至位首的位置坐下。丛嘉木示意众人坐下继续开会。

冯舒心里一阵惊讶，这次联席会议是自己召集众人召开的，此前并没有通知丛总来参加，丛总怎么过来了？

“我们正在讨论这次7800客户索赔事宜，现在商务部正在就此事进行汇报。”代楠楠简短地向丛嘉木介绍了一下会议进程。

丛嘉木点点头：“冯经理请继续。”

听到丛嘉木叫自己，冯舒连忙回神，尴尬地笑了笑。

“首先，对在坐的各位同仁表示歉意。其次，这次事情因为新员工业务操作疏忽导致了损失的发生，说明我们在新员工培训方面仍有欠缺，仍需改进。也希望我们的教训能为其他部门提供借鉴，引以为戒，不要再发生类似的事情。”

冯舒的话虽然听上去诚恳又谦虚，但是苏妍听了却五味杂陈。这分明是将所有的责任都推到了自己身上，即使在这件事情上自己并没有实质的过失。也许这就是所谓的背锅吧……

苏妍低着头紧抿双唇，眼睛盯着面前的笔记本，倔强地沉默着。

众人的目光随着冯舒的话转向苏妍，都想看看这导致公司第一笔财务损失的新员工到底长了个什么模样，好作为茶余饭后的谈资。

待冯舒说完，代楠楠看了看身旁的丛总，见丛总没有发言的表示，于是按照流程询问正在电话连线的华东区大区经理ini。

“ini，你这里有没有什么问题？”

“大家好。”电话另一端传来一个沉稳的声音，“非常感谢各位领导同事对于这次客户投诉的重视，以及快速的响应和处理。虽然这件事情公司领导和各位同事已经给出了妥善的解决，但是在客户处，我们公司的声誉还是受到了一定的影响。”

冯舒一颗心悬了起来，之前一直没有打通ini的电话，也不知道对于这件事情ini是个什么态度，他马上要说的话也不知道会不会对自己和商务产生不好的后果。

“而且说实话，三十万确实不是个小数目，虽然客户停产造成的主机厂索赔金额更大。但是幸好我们随车携带了产品说明书，而且我们有足够的数据论证即便用普通车运输，到达客户处我们的产品质量也是没有问题的。所以说这次的事情我们和客户都存在责任，但是从法律层面上讲，我认为客户的责任更大一些。这个经过协商客户也认了，不然三十万也打不住。

我们也知道商务的同事每天处理很多订单很辛苦不容易，但是还是希望商务同事在工作上能够再更细致一些，看看能否通过完善流程制度来避免这类事情的发生。信誉的建立和恢复还是需要一定的过程的，我们还是希望以后尽量不要再发生这类事情。”

虽然大家都知道，销售经理的话已经说的非常委婉了，但是听了ini的话，冯舒面子上还是有些挂不住。说来说去她这个负责人的过失是推脱不掉的，冯舒内心对苏妍的厌恶又增加了一分。

代楠楠简短地总结了一下销售发言，然后转头看向丛嘉木。

“这件事情是我司成立以来发生的第一次因客户损失导致的索赔，”丛嘉木目光扫视了一下会议桌旁的众人，看到低着头的苏妍时目光顿了顿，“所以这次经验教训对我们来说弥足珍贵，希望大家能从中学到点什么，不要浪费了我们为此付出的学费。”

“是人为造成的失误，还是流程制度的不完善，或者操作模式存在漏洞，都是我们需要思考和改进的地方。”丛嘉木转向代楠楠，“会后你给公司全体部门邮件通知，今年一季度的一个重点工作就是各部门进行自查，梳理流程制度，完善操作模式。但是不要人为的增加一些降低效率的操作步骤和流程。”