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10.老板们

会议晚宴结束时已经八点半了。James已经在十八楼的酒廊一处安静的位置上等待着陈总。这层酒廊很安静,人不多,在宽阔的空间里稀稀落落的坐着几个人在品酒聊天。James对红酒没有太多兴趣,他认为把时间花在红酒这类东西上实在是一件奢侈的事,他更愿意吧时间花在人的身上。可是由于工作的关系,他不得不在这事上消磨时间。整个十八层都在播放着一首流行歌曲,优美的旋律让人回味,歌词也写的极好,“以前人们在四月开始收获,躺在高高的谷堆上面笑着,我穿过金黄的麦田,去给稻草人唱歌。”James很享受这种在音乐中沉静并放松下来的感觉。自从接受SIT系统公司中国区的业务以来,他大部分时间要么就是在驱动销售代表们的项目上,要么就是在拜访渠道合作伙伴上,还很少有时间能坐下来享受片刻宁静时光。

不久,李宽勇便迎着陈总到了十八楼。李宽勇介绍了James和陈总后,三人分别落座。陈总仍然是面无表情,似乎也对红酒兴趣不大。James也不是嘻嘻哈哈之人,两人落座后竟然谁都没有先说话。

李宽勇见状,便为陈总斟酒,陈总半开玩笑的说:“我们是小地方的,不习惯这种高大上的气氛,更别提什么品赏红酒了。”陈总的玩笑把气氛一下子打开了。

James也顺势说:“其实我平时也很少喝红酒,这里安静,比较适合我们交流。”陈总点头称是。

“我就不和您客道了。这次之所以约您,就是想和您继续聊聊北方佳灵集团的事情。”James说道。

“不知道您怎么看这件事?”陈总问James。

“上次宽勇和您的沟通情况,我是清楚的。对一家乳业企业,发生质量事件,本就是一件让人担忧的事,更何况是在行业受‘三聚氰胺’事件影响后还在缓慢的恢复阶段,消费者刚刚建立的脆弱信心,又备受打击。相信最近佳佳乳业的销售业务也感受到了这一点。”James说道。

陈总点了点头,说道:“影响是有的,销售业务也出现了一些下滑,不过以佳灵集团在北方的实力和声誉,下滑会很快过去。”显然陈总并不希望在一开始,就让自己处于被动地位。

“如果要阻止下滑趋势,关键在于重建消费者信心。”James提出了自己的看法,“可是,重建消费者信心又何其之难!”这是李宽勇第一次听James说成语,他一直以为James对中文并不精通,现在看来也许不是这样的。

“您有何高见?”陈总问道。

“消费者并不害怕现在有一盒有问题的佳佳乳,消费者害怕的是未来还会喝到有问题的佳佳乳。这是一种对未来的恐惧。要解决这一点,就要重建消费者对佳佳乳的信心,让消费者自行建立信心,需要很长的时间周期,而且也不容易消弭负面影响,因此关键在于需要舆论引导。消除负面舆论,建立正面舆论。核心又在于要有重大举措,再辅以市场宣传,就能营造出有利于佳佳乳业的政面舆论。这个举措本身是什么并不重要,但一定要体现出决心,一定要和质量的改进变革有重要关联。然后由市场部门、销售部门联合设计一系列宣传推广策略,将这个举措宣传出去,让消费者看到佳佳乳业在这件事上的快速应对和坚定决心。这是对外的。”James说到这里,停下来抿了一口酒,想等陈总的反应。

“那对内呢?”陈总说道。

“对内要想扭转局面,关键在于理清责任。质量不是检验出来的,需要多个部门的高效联动才能发挥作用。不过令人高兴的是现在佳灵集团已经成立了‘质量流程委员会’,这个委员会可以借机发挥作用。”James说道,“用流程梳理,来梳理关联部门存在的管理风险,自然也就理清了质量时间的责任归属。这一点上指望‘质量流程委员会’这个内部临时机构显然是不现实的,必须要依赖于外部力量,外部力量常常代表着公正和权威。”

“您是说通过你们SIT系统公司来做这件事?”陈总问道。

“确切的说,是通过SIT系统公司的质量流程专家团队,他们的专业履历可以确保得出的结论是有说服力和权威的,他们的第三方立场可以确保得出的结论是公正和没有偏颇的。这比一个束手束脚工作的‘质量流程委员会’要方便的多。”James一针见血的说出了这个结论。

依靠外脑来解决企业内部难以处理的问题,外来的和尚好念经,确实常常是首选。陈总当然明白这个简单的道理,不过处于各种原因,他不能自己说出来,他需要James自己说出来并且给他信得过的承诺。他有他的考虑,而这个考虑,还不是告诉James的时候。

“你们哪里来的信心能做成这件事?”陈总问道,语气还是冷峻的。

“这件事做成的信心,不是来源于我们自己,而是来源于您。您才是这场音乐会的总指挥。”James说道。

陈总哈哈笑了起来,说道:“您说话可真有艺术。”李宽勇见状,确信陈总明白了James的意思。陈总是这场音乐会的总指挥,成败都取决于他自己,而SIT系统公司不过是他的工具而已。既然是工具,就做好工具的本分就行。

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