孟时宜发来联名倡议V2版本的时候,是第二天上午十点。
林听晚正在看红月系列成分说明文案的初稿。唐棠写了三版,她都不太满意。
「第一版太科普,」她说,「神经酰胺是皮肤屏障的重要组成部分——这是教科书,不是品牌文案。」
「第二版太营销,」「让你的皮肤喝饱水——这是广告,不是事实。」
「第三版呢?」梁舒问。
「第三版还在写。」唐棠说,「我说要详细到用户能看懂,但不会觉得我们在卖科普,这个尺度很难把握。」
林听晚放下文案,点开孟时宜发来的文件。
标题是「女性消费品透明标识倡议书(草案 V2)」,十二页正文,六页附录。澄光的logo和野月的logo并排印在封面上,这次没有谁大谁小。
她一页一页翻。
翻到第四页,她停了一下。
「第二条第三款。」她说,「双方共享用户反馈数据池,用于联合优化产品标准。」
「有问题?」梁舒问。
「共享范围。」林听晚说,「V1版本写的是脱敏后的用户反馈数据。V2版本改成了脱敏后的聚合数据,粒度不低于千人次。」
「这是接受了我们的修改。」陈砚秋说。
「是的。」林听晚的视线扫过在座的人,「但还有一处。」
她翻到第五条。
「品牌露出比例。」她把文件翻到下一页,「V1版本写的是双方logo并列展示,面积比1:1。V2版本改成了联合署名,不放logo。」
「这也接受了。」梁舒说。
「但还有一处。」林听晚说,「第八条,供应链披露责任。」
她念出来:「成员可自愿披露供应链数据,范围由成员自行决定。」
「这也是我们要求的。」陈砚秋说,「删掉了联盟有权要求成员补充披露供应链上游信息。」
「是的。」林听晚靠回椅背,「八处修改,七处接受了。」
「还有一处没接受?」梁舒问。
「用户权益条款。」林听晚说,「V1版本我们要求消费者有权对联合倡议覆盖的产品提出信息查询请求,双方必须在72小时内响应。V2版本改成了消费者可通过联盟官网查询产品供应链信息,响应时间由成员自行决定。」
「72小时变成了自行决定。」陈砚秋皱了下眉,「这是退步。」
「不是退步。」林听晚翻了一页文件,「这是试探。」
她拿起手机,给孟时宜发了一条消息:「第八条的72小时响应,为什么改成了自行决定?」
三秒后,孟时宜回复:「因为72小时对有些成员来说太紧。供应链上游信息需要向供应商确认,有些供应商回复需要一周。」
林听晚回复:「那可以分级。基础级成员72小时响应,承诺级成员14天响应。但必须有一个上限,不能是自行决定。」
孟时宜回复:「你这是在逼我定规则。」
林听晚回复:「规则不是逼出来的,是谈出来的。你希望这个倡议有公信力,公信力来自可执行的标准,不是来自模糊的承诺。」
沉默了大概一分钟。
孟时宜回复:「72小时响应,但允许申请延期。延期需要书面说明原因,最长不超过14天。延期次数每年不超过两次。」
林听晚看了半天。
「可以。」她说,「但延期原因必须公开。」
「公开?」梁舒问,「公开给谁?」
「公开给联盟所有成员。」林听晚说,「如果一个成员频繁延期,其他成员需要知道为什么。」
「孟时宜会同意吗?」陈砚秋问。
「她会同意的。」林听晚把笔帽盖上,「因为她也需要公信力。」
她回复:「延期原因需要在联盟内部公开,但不一定对消费者公开。消费者只需要知道查询已受理,预计X天内回复。」
孟时宜回复:「行。V3版本我今晚改完发你。」
林听晚放下手机。
「还有一个问题。」「联名倡议需要一个亮相场合。」
「行业论坛。」梁舒说,「下周三的中国女性消费产业年会。」
「对。」林听晚说,「孟时宜说她在圆桌上有一个发言席位。她想让我们在论坛上联合发布这个倡议。」
「但论坛的议题是什么?」陈砚秋问,「如果议题是女性创始人谁更强,那我们不能参加。」
「孟时宜说议题经过她审核。」林听晚的视线扫过在座的人,「但她没说具体是什么。」
「我们需要看议程和嘉宾名单。」陈砚秋说。
「我已经要了。」林听晚说,「孟时宜说今晚发我。」
她停顿了一下。
「还有一个事。」她说,「论坛需要准备投屏数据。」
「什么数据?」梁舒问。
「投诉率下降曲线。」林听晚靠回椅背,「红月系列上线六个月,投诉率从8.3%降到2.1%。这张图要投屏。」
「复购率对比。」「野月复购率31%,澄光复购率19%。这张图也要投屏。」
「用户满意度调研。」她说,「我们做了五百份问卷,87%的用户表示愿意向朋友推荐。这张图也要投屏。」
「这三张图,」陈砚秋抬了下头,「是我们在论坛上的底气。」
「对。」林听晚说,「不是靠嘴说我们更好,是靠数据说我们做了什么。」
她拿起笔,在白板上写了一个日期:6月12日。
「距离论坛还有二十天。」她停了一下,「这二十天,我们要做三件事。」
「第一,联名倡议V3定稿。」她说,「用户权益条款必须写清楚,72小时响应,延期不超过两次,延期原因内部公开。」
「第二,论坛投屏数据准备。」「投诉率曲线、复购率对比、满意度调研,三张图要清晰、准确、可验证。」
「第三,圆桌发言内容准备。」她说,「我们不谈谁更强,我们谈透明标识对行业的意义。」
「谁来发言?」梁舒问。
「你。」林听晚说。
「我?」梁舒挑眉,「我不是创始人。」
「你是产品负责人。」林听晚翻了一页文件,「透明标识的核心是产品,不是创始人。你讲产品,比讲创始人更有说服力。」
「但孟时宜会讲什么?」梁舒问。
「她讲澄光的品控经验。」林听晚说,「我们讲野月的用户参与。两条路,没有对错,只有选择。」
「那主持人会不会把话题往女性竞争上引?」陈砚秋问。