弱国无外交,小公司无话语权。
麦逸朗在洽谈租赁经营公寓酒店时,已经重返裕光三个多月了。
他已经观察到酒店的客流问题。酒店唯一出入口是大门岗,而大门岗保安是由物业公司管理的。
大门岗对裕光公寓酒店至关重要,简直是一夫当关万夫莫开。
物业公司是裕光集团的子公司。若是麦逸朗失去对大门岗的管理权,酒店迟早会陷入被动的局面。
因此,他在租赁协议谈判时,就提出要“大门岗由双方共管”。
裕光法务南青为了达到签约的目的,她搪塞他这一要求。
纵然如此,他担心的事情还是发生了。
8月1日正值暑假旅游旺季,裕光公寓酒店客似云来。
其中有一个连续入住两晚的28人重要团队,它是省城一家专做政府单位的旅行社组织的。
当天下午,团队在酒店开完会,就外出到附近农庄品尝当地农家菜。
19:30,天正下着大雨。
团队的中巴返回酒店时,大门岗的道闸并没有开启。任凭司机怎么按喇叭,坐在保安室的保安都无动于衷。
司机一直滴他,他才不耐烦地走出保安亭,要求中巴停到露天停车场。
团队领队是单位领导,他出面与保安商量都不行,只得电话联系酒店跟团人张欣妍。
张欣妍也觉得不可思议,安抚客人稍后片刻。
但是,任凭她怎么与保安商量,他就是不放行。
“你让客人将中巴停到露天停车场,停车费100元一晚。我是执行上级命令!”
他态度恶劣,坚持不放行。
张欣妍联系酒店值班经理到现场与保安协调,他态度依然恶劣,坚称不能放行。
张欣妍直接打电话给物业贾经理,请求她考虑下雨的实际困难予以放行。
直至19:50,经过周旋与折腾,大门岗保安才允许中巴进入酒店。
团队领导一直在车上观察事情经过。他误以为大门岗保安是酒店聘用的,因此对酒店服务产生不满,决定次日取消会议行程。
酒店及旅行社多次向客人解释、道歉,团队领导仍然不改变决定。
常规来说,保安是酒店的第一门面。客人底店即享受酒店服务。
物业公司虽然与酒店是两个不同的单位,但是,服务好酒店客人,是两个单位共同的目标!
物业公司可不这么想!收取费用才是他们的唯一目标!它才不管裕光集团售楼时或租赁签约时书面给客人或业主的承诺。
保安仅为了收取停车费,将客人拦在雨中长时间等候,这严重损坏了酒店声誉,也将给酒店经营带来重大影响。
麦逸朗发现问题的严重性,决定出面与物业公司沟通。
“黄总吗?昨天保安亭发生阻拦客人车辆事件!想与你当面沟通一下。”
“我好像听讲过。”
黄总漫不经心地回复。他马上补充道:
“对不起,我在外出。我忘记通知酒店了,物业公司有新规定:中巴以上客车及货车不得入内,以确保地下停车场安全。”
他只为未通知酒店的失职行为表示歉意。
麦逸朗要求他拿出依据,他才认真起来。
“主要是最近发现地面有裂痕!这样吧,明天双方各派出保安、工程人员现场勘查,就客车车载重量及其流线作出具体规定。”
次日,双方代表到地下室现场勘察、查看图纸,换算后得出结论:
25座及以下客车可以正常出入温泉度假区;25座以上客车及货车须走指定路线。
保安拦车事件成为乌龙。