张某的反应，让岳阳有点哭笑不得，但也符合岳阳的预期。不过，事情既然已经解决了，无论过程怎么样，都是最好的结果。

以前都说医务科是个万金油，什么事情都得学都得懂，岳阳当时还不信。不过，由现在看来，过不了多久，岳阳连跳大神都学会也一点都不奇怪。

这也是医务科的无奈之处吧，在内部要面对强势的医疗科室，在外部要面对可能同样强势的患者和患者家属，被迫无奈之下，十八般武艺都使了出来。

说实话，患者和患者家属或者有不强势的，但是内部的医疗科室的强势由来已久。因为，医疗上的专业壁垒，让很多医生在自己的一亩三分地上向来都是一言九鼎，久而久之就养成了强势乃至霸道的习性了。

在医疗纠纷调解中，医疗科室对医务科的态度就是，你们太菜，不懂专业，就不要瞎搞……

不过，岳阳不怕专业强势的，最怕又菜又犟的。好吧，岳阳有点飘了，一点成绩都没有做出来，都敢说别人菜了。换作任何人得到芯芯这么逆天的芯片，一定会比岳阳更加飘的。

这天，医务科突然迎来了一对特殊的患者家属。

这是夫妇两人，一看就知道生活并不富裕，因为两人手上都长满了老茧，衣着也都是普通的，还比较皱。

“以貌取人，以罗衣看人”，这也是岳阳的必备功夫，不要说岳阳势利眼，实在是工作需要，被迫无奈之举。

这夫妇俩一进医务科的门，啥也不说，就是一个劲地哭。岳阳没有办法，只能带到调解室里面，因为正好医务科的其他人员都不在，杨步阳主任招呼了一下之后，将这项工作交给岳阳，就立马找理由出去了。

不过，岳阳并没有什么不满，就当做正常的工作交办吧。

岳阳不知道的是，杨步阳转身就到了监控室，正在看医务科的监控。没错，这就是医务科最新上线的新设备，目的当然是为了保证医务科正常的工作秩序和资料安全，以及来访的患者和患者家属的安全。

这套设备安装之后，杨步阳拖了一段时间，暂时没有在医务科内部公布，目的就是暂时为杨主任自己服务，让他充分了解一下医务科内部人员的表现。

看着岳阳平淡且任劳任怨的样子，杨步阳心里想，“看来以前真的误会小岳了，之前谁说的小岳非常反感压工作给他，现在看来完全没有这么回事嘛。小岳现在的工作状态，多积极。看来，有些人，真的信不得啊。”

杨步阳再联想起来岳阳最近递交的这么多份案件总结报告，似乎明白了什么，“看来啊，我们科室真的淘到了一个宝藏同事了。那件事，我真的得好好想一想了。”

岳阳当然不知道杨步阳此刻的心理变化，此刻他已经在调解室里面偷偷抹着眼泪。

作为医务科的医生，这么多年来也算是“见多识广”了，但是真的被现在这个案例惊讶到了。

刚接待夫妇俩，是为他的儿子的情况来投诉的。夫妇俩连话都说不清楚，向岳阳递交了一份投诉书。这投诉书一看，就可能是在校的学生，有可能是医学生、也有可能是法律系的学生书写的，因为里面的措辞非常地稚嫩。

岳阳甚至觉得，写这份投诉书的人，应该是用上了AI，因为里面很多东西似是而非，好像说得很对，就是说不到最核心的点上。

不过，这份投诉书还有很大用处的，起码将事情的经过和患者家属的诉求讲清楚了。

这个小孩的命运，实在是太惨了。用上网络语言就是，这个倒霉孩子实在太倒霉了。

患者宋某，刚满7岁。还在娘胎时，因母亲的营养不良，导致发育不良，而且早产，没有足月就来到这个世界上。加上出生时（顺产），由于助产士的不当用力（拉拽），导致肩关节脱臼。所以从一出生就待在恒温箱里面。

出院之后，由于父母的整天需要外出劳作，对宋某照料不周，加上先天体质不好，宋某就经常性发病。感冒发烧拉肚子是常事，后来发展到，经一有风吹草动就感冒，一感冒就高热，一感冒就发展成为肺炎。

不知道耗费了宋某父母的多少精力和心思，宋某好不容易长到七岁，这一次因为反复腹胀和肺炎在地方医院住院，怎么治都治不好，宋某父母才凑钱带着宋某来到了双大附一住院。但是没有想到，刚治疗一周，宋某的腹胀和肺炎尚未治愈了，但是宋某却是突然骨折了，还有就是肩关节又脱臼了。

宋某父母的语言，还带着很浓重的地方口音，应该是粤西或者粤东方面的人。所以，宋某父母在跟主诊医生沟通的时候很不顺利，根本就说不清，说不清就激动，激动就更加说不清。而医生讲的话，太过于专业，宋某父母又听不懂，导致在医院里面中无法有效沟通。

不管听得懂还是听不懂，岳阳还是非常耐心地听了宋某父母的诉说，并将他们的观点复述一遍，让他们确认，最终连猜带蒙并结合投诉书，最终将宋某的情况搞清楚，并将他们的诉求记录了下来。

尽管宋某父母无法接受孩子在院内突然骨折这个事实，但是宋某父母的第一个诉求，让岳阳完全意想不到。他们的诉求是，请医院派出专家治好宋某反复被感染这个问题，如果能够做到这一点并在治好宋某骨折的情况下，宋某父母不要任何赔偿。他们所想的是，如果宋某反复被感染的问题没有得到根治，就算这次治好了回去，以后一定会再感染的，再感染的话，躲过了一次躲不过第二次，他肯定会死的……

可怜天下父母心。宋某悲惨的命运背后，也是他的父母破碎的心。父母尽了全力，却是没有给到最好的。可能与父母能力有关，但是父母的对子女的心是好的。只是，命运弄人。

第二个诉求，免除部分医药费或者部分医药费，并给予补偿1万元。1万元，是岳阳从业以来见到的最卑微的赔偿请求。

就这两个诉求，宋某父母说了很长时间，主要是担忧得罪了医生，影响了孩子的治疗，毕竟现在宋某还在双大附一治病。岳阳揣测，要不是宋某父母实在已经拿不出钱了，他们都会到医务科投诉。他们宁愿自己忍气吞声，宁愿相信医生一定会给予最好的治疗，宁愿相信一切都是命，但绝对不敢因为自己得罪医生导致儿子的治疗受到影响。

岳阳慢慢安抚住了宋某父母，然后就让他们先回去病房了。