岳阳出去之后，就给李主任打了电话，将谈判的过程告知他，并提示他大概十五分钟左右需要他过来。

这就是岳阳主导的谈判全过程。幸运的是，最终竟然成功了。

岳阳快速查阅了患者李某的家庭状况，他的儿女都属于家境很好的。他的儿女这次在医院投诉，出发点并非借机发财，而是一时接受不了父亲的离去，加上之前医生的应对不当，双方起了争执，他们借机找一个发泄的渠道而已。换而言之，医院不过是家属迁怒的对象，而那位医生就是那位苦逼的火药桶。

李某生前，在家里基本上是自己说了算，跟子女沟通的机会比较少。而子女主要忙于事业，李老先生退休之后，又喜欢到处旅游，子女对老先生的关心不够，这次更是自我觉得疏忽了对老先生的照顾，所以对老先生心存愧疚。

这种情感在平时，人是无法自我察觉的，也没有体现出来。

但是，这次老先生的突然死亡，一些潜藏的情绪就爆发了。就好像一个人白天因为不小心丢了手机，回到家里看着猫咪不顺眼，刚才猫咪叫了一声，就以此为理由踢了猫咪一脚。

以他人之过掩饰自己之过，将自己之过迁怒他人，人的本性而已。

正好消化科对接的医生没有理解到这种情绪，还跟患者家属对峙起来。

情感忽略也是一种伤害。李某的儿女就将这种愧疚之情转化了，将李先生的死亡归咎于医生的错误。

不可否认，医患关系紧张，确实有一些患者或者患者亲属抓住医生的错误，拼命大敲竹竿。但大部分患者开始的时候，是想理性维护自身的权利，投告无门之下才会做出更加激烈的措施。

果然，过了十分钟不到，会议室的大门就打开了。李涛红着眼睛走了过来，把岳阳招呼了进去。

“我们接受你的意见。只要主刀的消化科李主任和他们科室的郝俊鹏医生去给我爸送葬，当场上几炷香，这件事情就算了啦。这一点，必须要明明确确写到协议里面。不然的话，就算是闹得沸沸扬扬的，我们一定会将双大附一告上法庭的。”

“这个可以。补偿方面，一点都不需要了吗？李主任的意思，其实可以给一些补偿。”

李涛有点诧异，有点感动，眼里开始泛着光，“我那样对你，还打了你一巴掌，你不恨我吗？你为什么这样子帮我们？”

“嘿。这是我的工作。而且，当天，我说话也有不对的地方，说话没有分寸肯定有得罪你的地方。你们刚失去了亲人，任何行动都是正常的。还有就是，无论你们相信不相信，我还是尽量争取做到公正的立场。李老先生非常信任我们医院，但是生老病死是自然规律，这次与天争命，我们失败了。但是，人与人之间的信任来之不易，很珍贵，我的工作就是维护这份珍贵的东西。只有医生和患者相互信任，相互配合，才会有下一次从阎王那里成功抢人。”岳阳坦诚地说，“如果你们觉得，物质上的补偿能够给予你们精神上的安慰，医院这边可以给予适当的……不过，不会特别多。”

家属们没有想到我给出这样一个答案。

“不需要了。我爸光明磊落一生，这才一点点钱，我们不希望影响到他的名声。不要搞得我们子女要靠着这样子发财的样子。”家属可能听到亲友之间的闲言闲语，有点激动。

“好吧。你们果然是明事理的人。那医药费就全免了吧？这个不属于赔偿或者补偿的范围，也体现医院的态度吧，你们看可以吗？”岳阳非常诚恳地说。

“好的。就这两个条件吧。谢谢您。”

于是，岳阳就开始分别打电话给消化科李主任和医务科科室的杨主任，将谈好的条件告诉他们，让他们过来签和解协议。

这样的条件，当然让他们非常意外，除了人命，竟然免除了赔偿（在医生眼中，只要是掏钱了，无论是补偿还是赔偿，实际上都是赔偿。硬抗着“补偿”两个字，只不过是强调自身没有错误而已，这也是很多医生无奈之下的唯一倔强了）。

赔偿与补偿，一字之差，区别就是付出金钱的一方有没有过错。这里面的道道，《民法典》都写得清清楚楚了。

至于为什么是医务科杨步阳主任签订协议？好不容易才与患者达成和解，而且这次结果还这么漂亮。达成协议属于功劳来的，干活是小的，领功劳一定是当领导的。何况，岳阳目前还是流动编制，不属于正式编制。这种对外的协议，肯定不能让一个非正式编制的人员签署。

岳阳很快就准备和打印好了协议。因为本来就是预判了患者家属的反应，协议早就拟好了。

在等待的过程中，李涛再次为他的动手行为向岳阳道歉，岳阳爽快地表示接受了。

事情解决了，大家心情稍微轻松点，其实对抗当中，双方的情绪都是紧绷的、受伤的。

有个家属问道，如果家属方不接受调解，岳阳会怎么办？

岳阳大大方方地说，“如果不接受的话，我也没有办法。而且，医院怎么办，我不知道。不过，我想，我首先会躺到病床上，事情不解决绝对不下病床。那时候，李涛先生不说刑责吧，光是医院的账单，一定不会比一百万少。”

岳阳这是怕患者家属反悔，加上了一道保险，把一众家属吓得一愣一愣的。

自此，李涛心中打下了一个标签，双大附一医务科的岳阳医生做人有分寸、做事有规矩，面善心善但是也心狠手辣，绝对不能得罪。

调解协议签订之后，双方握手言和。死者家属让医生到现场送行，形式上和实际上得到了医院和医生的道歉，内心得到了安慰；消化科李主任得以低调处理此事，而且不用付出巨额赔偿，也是非常满意。算是一个双方都能够接受的结果。

哦。还有第三方也是非常满意，那就是杨步阳主任，突然之间，功劳从天而降。

至于消化外科的郝俊鹏医生愿意不愿意，根本不在两大主任的考虑范围之内。小医生的感受，在这么大的事情上，不在科主任的考虑范围。

经过这一茬，李主任应该是明白应该是郝俊鹏得罪了患者家属，如果郝俊鹏在这点事情都不配合的话，被李主任修理成什么样，就不知道了。

李主任签订协议之后，拍拍岳阳的肩膀，什么也没有说，就走了。

杨主任有点诧异地看了岳阳一眼，李涛兄妹都是有实力有背景的，本来以为一定会对薄公堂的，这个案子能够谈成这个样子，实在让人难以想象。不过，他没有任何表示，只是扫了一眼岳阳，就快速走开了。

如果不出岳阳所料的话，杨主任应该是去向分管副院长报功去了。

不过，岳阳没有心思理他了。刚才，芯芯给了他巨大的惊喜，“检测到宿主刚刚完美完成了一起重大医疗事故的调解工作，发现了医生在保障患者知情权方面的问题，奖励宿主积分10分（身体素质升级到二阶需要100积分）；奖励口才进阶一阶；奖励不完整的洞察之眼（1/5）；奖励诊断能力提升（1/5）。目前，宿主拥有《民法典》精通，积分10分，口才一阶，不完整的洞察之眼（1/5），诊断能力提升（1/5）。此外，还有一个强化指定器官的机会。”

岳阳被这么大的惊喜砸蒙了，好半天没有反应过来，里面还有好多岳阳没法理解的好处。

“芯芯，什么是洞察之眼？”

“拥有洞察之眼，可以一眼就直接洞察患者的核心需求。患者有的是为了继续治病，有的是为了精神需求，有的是为了经济补偿，有的纯属无聊找点事……拥有洞察之眼之后，宿主一眼就能够看明白患者的核心需求。”

“那1/5是什么意思？”