第12章商超发展瓶颈

当然缺点也比较明显，就是没有实物，看着图片挺好，但是买回来后，有时发现和自己想象的并不相符，有种买亏上当的感觉。

如果商场能将客户的购物体验做好，那么这个商场效益也必然会相应的比较好的。这也是大多数商场目前的共识。

对于这个情况，不知道智盒能不能给出好点子，回去帮好友问问，说不定能帮好友解决问题也说不定。

随着社会的日益发展，人们对物质的需求不仅仅只追求于品质，同时还对购物的便利性，购物体验满足感，时间的节约等方面也有了更高的追求。

互联网的快速发展，也带来了购物方式的变化，以前主要购物模式还是超市商场等线下的方式，现在线上购物的比例却逐步提高。

互联网刚发展初的阶段，人们对网上购物还是存着较大的疑虑，担心所购买的商品和自己实际的不符，担心上当受骗。

当然，由于当时互联网作为一个新鲜事物，大家都不熟悉，并且一些监管措施还不完善，也出现不少以次充好，产品质量差等问题，也让准备尝试新鲜事物的人受到了较大的影响，这也是网上购物模式在初期一直发展较慢的主要原因。

在2010年以后的十多年内，移动物联网的快速崛起，加上相关部门的监管措施日益完善，人们网上购物的戒备心也逐步消除，这才促使了网上购物模式的快速发展。

可以说过去十多年则是网上购物快速发展的黄金时期，这段时间也成就了一些真正的互联网巨擘。某多多，某团，某宝，某东等购物平台引领了线上购物时代的快速发展。

鉴于这些原因，也导致了商超等线下实体店受到了极大的冲击。

虽然互联网购物对消费者来说更加便利简单，用手机轻轻一点，商品就能送到家，但是也有自身较大的缺陷。

一是消费者只看到商品图片和商品介绍，却无法判断和实物是否匹配，这种疑虑还是有一定道理的，线上一般只会介绍商品的优点，对于缺点一带而过或者不去介绍，且为了便于推广商品，图片拍的非常漂亮，介绍非常好，让人看了就有购买欲望。

但是实际收到商品后，却发现和实物相差比较大，这也是网上购物退货比例高居不下的主要原因。这虽然促进了快递物流业的快速崛起，但这也变相的是对社会资源的一个较大的浪费。

二是有些商品的及时性得不到满足，网上购买后，需要等待商品送货到门，对于紧急需求的商品，难以及时得到。虽然一些互联网公司增加了紧急送，外卖小哥、网约车派送方式缓解了这个问题，但这也带来成本的增加。

三是网络的购物体验还是比较差，毕竟只看图片，看不到实物，除非对这个商品很熟悉，否则就很难判断这个商品是否符合自己的购买需求。影响了购物体验。

四是网上还是存着不少质量差的商品混淆其中，这些商品可能短时间内使用与正常商品相差不大，但是其使用寿命却不行，用了一段时间后可能各种问题毛病层出不穷。

五是售后没法得到保障。。。。。

当然还有其它问题，在这不再一一赘述。