“周凡，接完这个电话给我退出系统，给我过来！！！”

一阵清脆但带着浓浓的怒意的女音响彻在10022号话务部新员工区内。宽敞的机房内，将近百人的新员工正聚精会神地坐在各自的电脑前，戴着耳机与无数的用户进行着语音交流，重复着日复一日的“您好，很高兴为您服务”，回答着无数用户提出的或简或难的问题。

“先生，是这样的。因为您是他机来电，要重置宽带帐号的上网密码的话是真的要核实这个帐号的最近一笔缴费记录的。这真的是公司规定。”

新员工区一个较为偏僻的角落里，一个身材高大，体型瘦弱的男子正在和一个用户进行着对话，电脑上显示的通话时长已经达到16分钟，但是用户的问题仍然没有得到解决。

“老子还要跟你说几遍？！！！老子记不住最近一笔缴费记录，老子以前打10022号重置上网密码，也从来没有叫老子提供缴费记录。怎么他妈到你这里就要叫老子提供这样提供那样。老子现在有急事，必须上网，你不给我重置上网密码是吧？好，你给老子等着，老子在10022号有很多朋友，想查到你是谁很容易，工号2587，哼，你等着！”

“啪”。随后，耳机内传来了座机挂断电话的声音，瘦小的男子在点击“示忙”后迅速退出了系统，慢慢地朝着之前说话的那个女子走去。

“周凡，你今天又有一个投诉。用户来电要设置呼叫转移，你难道不知道呼叫转移是属于风险业务吗？无论是办理呼叫转移还是取消呼叫转移都需要核实最近一笔的缴费记录的。用户之前来电要办理呼叫转移时你没有核实缴费记录，后来用户来电要取消呼叫转移时，新的话务员告知他要核实缴费记录，他马上就说之前的话务员都没要求他验证缴费记录。后来他再次来电投诉你，现在投诉已经成立，你是怎么搞的？这个月你已经有三个投诉了，并且还有五张错误的工单，而且全组就你接的电话量最少，数据最差，你到底还想不想干了？！”

“……”这个被叫做周凡的瘦弱男子一脸茫然的站在一旁，一声不吭地接受着年轻女子的训斥。这位年轻女子是周凡所属话务组的值班长，负责管理所属小组成员的一切工作问题，能当上值班长的人，都具有极为熟练的业务知识与沟通能力，是话务部中的佼佼者。

“行了，快回去继续接电话吧，真对你无语了。”年轻女子无奈地说道。

周凡转身朝着自己的座位上走去，戴戴上耳机，继续着一天的忙碌，茫然而又忐忑地回答着每一个用户的问题。

“喂，我家的宽带现在上不了网，错误代码651，麻烦你帮我看一下。”

“我想问一下你们公司现在有没有话费返还的活动，给我介绍下。”

“什么？我这个月竟然产生了1654元的增值业务费，我什么都没订过，什么都没用过，这笔费用怎么来的？限你三分钟给老子查清楚？不查清楚老子立刻到网上曝光你们！”

“是你傻还是我傻，我是要问去营业厅办理销户拆机业务需要带上哪些证件，不是问去哪一个营业厅办？你是新来的吧？”

“我家装的你们公司的宽带怎么经常出问题，这个月都已经是第四次了，你们搞什么？！”

……

“先生，给您带来的不便真的深感抱歉，这边我已经详细记录下了您来电反映的上网费用争议的问题了，已经提交至相关工作人员为您尽快回复处理，请保持联系电话畅通。”周凡尽力安抚着用户的怒火，他的声音是那样地怯懦。晚上的10点07分，话务部新员工区的大多数员工已经下班回家了，而坐在偏僻角落里的周凡，还在处理着最后一个问题。

“唉，小伙子，我跟你说句实话吧。我觉得你的业务知识水平真的太不熟练了，写一个工单都要写这么久，你不适合当话务员，我劝你啊，还是换份工作吧。”下一秒，用户那边电话就已经挂机了。

退出系统，收拾好办公用品，将耳机放进个人的物品箱中。周凡拖着疲惫瘦弱的身躯，离开了话务部新员工区，走出了公司大门。