人群中走出来一位戴眼镜的男子，他本来没想凑这个热闹，是听到苏芊芊在打12315，才凑过来听了几句。

他之前也打过这个电话，也是缺斤短两的问题，不过是网购，而问题并没有得到解决。

“没用的，我之前在网上买大闸蟹，说是净重5斤，但到家一看，算上带水的绳子也才4斤7两。”

“大家都知道，大闸蟹和其他东西还不一样，不可能像菜呀，水果呀，我能拿点出去再称，它都是整个的。”

“可即便这样，我找商家的时候他们还是有办法狡辩，硬说是螃蟹路上脱水，或者我家里的秤有问题。”

“我气不过呀，当时就打12315了，但有用吗，根本就没用。”

眼镜小哥说到这还忍不住气愤。

“12315接我电话的时候也是这么说的，说让我提供证据，受理之后在45个工作日内会有结果。”

“45个工作日？”

听到这有人忍不住打断。

“没错，就是45个工作日。”

虽然眼镜小哥很气愤，但他说话还是很讲事实道理的，听到有人对时间有疑问就开始解释。

“每个省市都有自己的12315，处理投诉举报流程各不一样。”

“所以打12315需要先找到商家在哪个城市，然后再12315前加区号，拨给当地的。”

“我当时就是给大闸蟹卖家所在城市的12315打电话，他们的处理时间就是45个工作日，我最后实际是等了一个多月。”

“相比之下，咱们这边5个工作日就有结果，倒比我那次强不少，好歹能早死了维权的心，不用等那么久。”

“我当时等了一个多月，总觉得这种无良商家一定会被惩罚，但结果呢，给我的答复就是和商家协商了，商家不承认缺斤短两，让我走法律途径解决。”

“呵。”

小哥说到这发出一声冷笑。

“大家说说，这不是可笑么。”

“都一个多月了，东西都进肚子了，我还怎么走法律途径？证据都没有！”

“哼，难怪我跟商家说不退差价就要投诉，他们一点都不怕，原来是早就知道投诉也没用，有恃无恐。”

“所以呀，你也别整什么投诉了，压根没用。”

“也得分情况。”

这时候，另外一个懂行的人也出来说话了。

“12315是消协，一般就是个调节的功能。只有在商家的行为，违反了工商行政管理的法律法规时才会转到工商局，让工商局作相应处罚。”

“调解嘛——

说话的人看了一眼现在还骂骂咧咧的店家。

“估计是够呛有用了。”

“所以你这个事情，得看12315后续是否给你转到工商。”

“合着今天看不到结果了？”

听到这个情况，人群里传来失望的声音。

但有的事情就是没办法，或者说，在很多时候，这也是为什么很多人中途放弃维权的原因。

事情发生的时候固然无限愤怒，但等过一阵有了处理结果，情绪却也冷却了。

如果维权成功则罢，但如果维权失败，也就没有心气，或者像刚刚那个眼镜小哥一样，没有证据再折腾了。

但苏芊芊不会这样。

她发现系统不仅仅起兜底作用，让她勇于维权，【惩戒】和【社会影响】还有激励作用，让她能坚持维权。