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第六章 给过机会了

“小吴,这次噪音的问题看上去很常见,但其实工作起来却不简单。首先我们要和社区居民多交流,稳定他们的情绪,听取他们对问题的看法和意见,防止矛盾激化。然后要缓和居民们,尤其是李大爷与租赁公司及施工方之间的对立关系。最后再逐步采取相应措施。”苏宥娜看着吃面的吴冕,神情极为耐心,一开口就像一个语重心长的老干部,“尤其是这起纠纷,在群体中还夹杂着个案,如果李大爷的安抚和慰问工作不到位,就很容易扩大矛盾面,加深双方的冲突,所以一定要妥善处理。另外各方利益交错,处理过程比较复杂,但我们最终是要……”

“要从根本上消除扰民噪音,维护社区居民的正当权益。主任,这个我知道!”吴冕快速吃着面,插空说了句话。

“没错,我们作为社区服务人员,要优先以改善三方关系为目标,进行调节。而且要以解决问题为根本目的,不要消极,不要回避。”

“放心吧,主任,我不会回避的。您上次不是说要找到落脚点吗,我已经找到了。我现在就去处理,您就等着我的好消息吧!”吴冕最后将碗里的汤喝光,利落地抹抹嘴,胸有成竹地离开了座位。

苏宥娜还没来得及再说话,就见吴冕已经跑了出去。她望着那个年轻社工的背影,脸上似有担忧,但又仿佛充满了信心。

今天早上吴冕一上班,就忙着去解决噪音发生的新纠纷了,中午回来后又行色匆匆地跑了出去。她看到后确实有些不放心,这才悄悄地跟了过来。不过现在看来,事情也许并不像她想得那么糟糕。这时服务员把饺子端了上来,苏宥娜松了口气,开始专注地吃起午饭。

吴冕回到办公室,拿了笔和本儿,又赶到儿童活动室。这时已经有居民先到了,他和大家寒暄了几句,等人到齐后,开始直接询问大家伙对噪音问题的处理意见。

居民们各自提出了诉求。诉求基本有三点,一是希望施工方可以限时作业,采取相关隔音措施,提供相应的物质补偿。另外施工方在装修过程中拆除了承重墙,造成了安全隐患,希望他们可以尽快修复墙面。最后李大爷又反映自己的心脏病刚好,希望租赁商铺的公司能在装修期间提供临时住房,给他提供一个安静的环境养病。

吴冕把意见搜集起来,然后再次找到了商铺。而此时,商铺只短暂地停工了半天,又开始了装修。噪音仍是震耳欲聋,经理也没有在场,依旧躲了起来。他没有急躁,请施工工人转达了这些意见,并表示希望可以得到进一步的商议。

听说事情有了缓和,经理很快就赶了过来,终于和吴冕对此事展开了交流。之前因为施工方与居民之间的矛盾激化,装修工作陷入了困境,工人们不仅需要清理从楼上扔下的杂物,还因为机器插头被频繁拔掉而加重了作业的难度,这也是让他最挠头的事情。

这里的商铺房租较贵,经理考虑到成本问题,才安排施工人员在装修的过程中尽量加快进度,缩短工期,以便商铺能够按时开业。但他说到这个问题时话锋却又一转,提出缩短工期也是在为居民着想,因为装修的日期越短,那受噪音干扰的时间也就越短。最后他摊开手,看向吴冕,神情十分无奈:“小吴同志,我们商铺的装修噪音其实也在正常范围之内。谁家装修还没点动静呢?你说是吧?”

这番话真是黑白颠倒啊,但吴冕听了也不着急,只是淡定地点点头。他本来希望能够在和气中,和经理解决噪音问题。但这个经理明显是在胡搅蛮缠,他已经给过他机会了,既然对方没有意识到自己的问题,那他就只能按照自己的方法去办了。

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