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第104章 职场中的海豚·上

阑珊网络科技的办公大楼顶层,董事长彭龙健的办公室正沐浴在和煦的暖阳之中,硕大的落地窗,可以俯瞰一整个办公园区,和昌平海淀交界处的种种风景,这里堪称是国内互联网行业的核心地带。

可此时的彭龙健却双手插兜,面色不悦,无心观赏,他在办公室里来回徘徊,耳朵里戴着无线蓝牙耳机,听完对方的一番汇报,略显烦躁地回答:“嗯,行了行了,就这样安排吧...你们对接好就行。”

不耐烦地挂断电话后,他坐到了旁边的茶桌上,摆弄起各种器具,煮了一壶滚烫的普洱茶。

过了一会儿,曹敏轻轻敲了敲门,站在门口叫了声:“彭总,您找我?”

“噢,来了,快来尝尝,刚煮好的。”彭龙健招了招手,示意她过去坐下。

曹敏踩着高跟鞋走近坐下,端起了一小杯,品了一小口说:“嗯,好香啊!”

“前两天去云南一个大客户的茶厂考察,临走的时候人家非要聊表心意,送了我一大箱,你要是喜欢喝啊,等会儿拿个几饼走。”彭龙健喝了一口微笑着说。

曹敏迅速摆了摆手,笑着婉拒:“不了彭总,你知道的,我还是习惯喝咖啡,提神效果更明显。”

“你啊,这么多年了,性格一直没变,在公司时刻保持清醒,工作从不懈怠,真是够拼啊!”彭龙健十指交叉,倚靠在椅背上,对着曹敏一番称赞。

“应该的,咱们整个客服部这么多人手,肯定要带好头,做好表率嘛!”此时,心思敏锐的曹敏已经觉察到了彭龙健肯定有特别的事情要沟通,就微微弯着腰,试探着询问,“彭总,您找我是...有什么新任务要交待?”

彭龙健原本的微笑突然凝固了一下,顿了三秒说:“我知道你找过老徐好几次,建议咱们的管理技术平台,整体架构应该替换创新,对吗?”

曹敏轻轻点了点头回应:“没错,彭总,去年到今年的报表,我也给您详细汇报过了,虽然咱们阑珊依然是业内市场占有率第一,可底下第二第三的差距明显正在一步步缩小,咱们需要居安思危,创新改进啊!”

“嗯,我知道,可是,你也应该明白,把阑珊的技术平台全部替换掉,研发成本是多么高昂,目前我不觉得有这个必要,咱们还是控制预算吧,要开源节流啊!”彭龙健这次竟然和徐佑志观点一致,出乎意料地否决了曹敏的这个提议。

“可是彭总...我们客服部今年的续费率已经一直在下滑了,而且客诉量已经比去年翻了一倍了,每一个行业组都在加班加点处理,工作强度实在是太大了,技术上的问题,我觉得需要彻底改善好啊!!”曹敏想到自己客服部底下各个组的员工们一个个熬夜后的黑眼圈,不禁据理力争。

“这不就是你这个部门的职责所在吗?有哪家互联网公司的客服部门会闲到不需要去处理客诉呢?”彭龙健眼色凌厉,突然言辞激烈,“续费率的问题,你确定原因只出在后台技术上吗?你不该再反思一下服务的品质吗?”

曹敏听到彭龙健这番和徐佑志类似的言论,感到惊愕不已,她一直以来崇拜着的公司当家人,却罕见质疑起了自己,她反问:“彭总,我对于服务这一块的监控,已经竭尽所能,徐总这样安于现状停滞不前的技术,您真的还要认可下去吗?上一次的风波,对于他的人品和职业道德,咱们难道还不够印象深刻吗?”

“哎哟小曹啊!!我知道你一直以来工作认真、执行力强、眼里揉不得沙子,可一码归一码啊!咱们钉是钉、铆是铆,作为一个领导,在工作上不要因为搭档的私生活作风,就一直带着太多的情绪和偏见,因为一件事情就完全否定了一个高管,况且,上次的事情老徐不是已经得到了应有的惩罚了吗?”彭龙健凑近到曹敏面前,字正腔圆地为徐佑志打起了圆场。

可曹敏此时已经忽略了表情管理,把脸侧向了一边,默不作声,她已经感受到了领导找下属时惯用的"三明治式谈话"——几句夸奖的好话之间,总会夹杂着几句冰冷的指责。

彭龙健不等她回应,继续说道:“毕竟都这么多年了,老徐确实是我们阑珊的技术奠基人,也是因为他前期开发的版本,我们才成为了闻名全国的一家互联网广告营销公司,工作能力上他还是值得信赖的,技术上轻车熟路都走了这么多年了,咱们的稳定性是得到市场检验的,你现在突然提出来想要转换大方向,风险实在太大了啊!我没法同意!”

曹敏听到这番话,自然知道已经不该再自找没趣,没有再辩解下去的必要了,就轻声附和了一句:“好吧彭总,我理解。”

正当她作势起身想要离开,彭龙健却一把按住了她的肩膀说:“你等会儿,我还有一些重要的话...想跟你说...”

曹敏顿时觉得疑惑:“您...还有什么吩咐?”

“我知道,这些年你每天都承受着各方面的压力,工作强度确实很大,上回公司组织体检,你不是说还出现了高血压和冠心病的症状嘛...还说这几年已经把加班到半夜当成习惯了,能陪伴女儿的时间实在是太少了,所以....”彭龙健说到这儿,突然扶了扶鼻梁上耷拉的眼镜,犹豫了一下。

“没事儿彭总,辛苦归辛苦,可这些都是我应当应分的。”曹敏坦然回答。

“既然你也说了,客服部续费率和客诉量的状况,解决起来心力交瘁,我也感谢你这么多年的付出,现在考虑到你的健康状况,还是多一些时间回归家庭,陪伴女儿成长吧........”彭龙健看着自己办公桌后方的公司各项荣誉陈列柜,眼神里别有一番深意。

曹敏有些愕然地问了一句:“您是....什么意思?”

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