蒋束试探着问，上次在电话中，褚慈说自从闻鑫得知自己两月的工资，还没有褚慈她们正式员工的奖金多时，就对褚慈冷淡了许多，褚慈为此在电话里向她大吐苦水的情景，她至今记忆犹新。

“就算是吧。”褚慈从寿喜烧中夹了一片牛肉放到碗里，“昨天我们客服一部的日报表中，案头时长垫底的居然是闻鑫。这怎么可能嘛，他的打字速度每分钟超过了120字，在整个客服中心都是数得着的！”

蒋束大四时曾到褚慈现在工作的客服中心实习过，自然懂得她口中的业内术语。

自蒋束还在时，客服中心为激励客服专员们积极工作，对每人每日的电话接听情况都要进行汇总，汇总结果经领导审核后，会在下一日公布。

其中包括平均通话时长、平均案头时长、客户满意率、制单率等关键因素。

根据中心规定，每通电话必须至少对应一条工单。

如客户只是咨询一些简单问题，客服专员可以直接为之提供满意答案的，则该工单在客户挂断电话后，客服专员可以直接将其办结。

如客户反映的是一些亟待解决的实际问题，或是客服专员暂时无法给出准确解答的问题，则客服专员需在客户挂断电话后，将客户所反映的问题用电脑记录在工单的指定位置，填好其他相关信息后，将该工单下传至对应地市级公司。

所谓案头时长，是指从每通电话挂断时间算起，到该张工单办结或提交的所用时长，而这段时间，客服专员们大多数情况都在填写客户具体需要反映的问题。

“案头时长与打字速度有直接关系，他打字速度这么快，案头时长怎么会是最慢的一个呢？”蒋束也想不明白。

“所以我就查了昨天客服一部日报表的所有过程性资料，结果发现是负责统计数据的文员在粘贴数据时，将案头时长的数字粘贴串行了。要不然闻鑫怎么会是最后一名！”

“然后呢？你把改完的日报表重新发布出去了？”

“那当然，我还让那文员写了封道歉信，和改好的日报表一起张贴在了客服一部的公告栏里。总不能让闻鑫蒙受这不白之冤。”

“那闻鑫呢？他有什么反应？”

刚还趾高气昂的褚慈，在听了蒋束的这个问题后，如泄了气的皮球一样，沮丧地垂下了头。

“闻鑫好像都已经习惯了，并没有什么特殊表现。”褚慈说，“他来我们那里快两年了，许多比他来得晚的，数据没他漂亮的，都升值成了组长、值长，就因为他在上级单位没有根基，所以一次次提拔，都没有他的份儿。”

褚慈端起面前的酒杯，喝了一口梅酒，梅子的酸与烧酒的辣瞬间令她清醒不少：“就像这次，在我没留意他之前，还有不知多少次，他都被冤枉了。起初的时候，他还询问过他的组长，可那组长也是派遣工，一样不敢得罪我们，只好叫他息事宁人，就当做什么也没发生过一样。所以久而久之，他就真的不在乎这些了。”

“那你告诉他了吗？”

“没有。”她露出一丝苦笑，“我怕要是让他知道，是我让人重新改的数据，他会更难过更自卑，进而更加疏远我。还不如让他以为是上级工作变严谨了，让他对单位，对我们，也对他自己的未来，更加有信心一些。”

“但愿你这样做是对的。”

蒋束忽然觉得，面前的褚慈好像真的长大了，毕竟已经毕业了四年，在社会浸淫了四年的国企白领，到底和当初校园里直爽天真的小姑娘是不一样的。而且她能够事事处处为闻鑫着想，而不是光顾着在他面前为自己邀功，看来她对闻鑫是真爱无疑了。

“想什么呢？来，快吃，煮太久就不好吃了。”褚慈一手用筷子和着寿喜烧，一手夺过蒋束面前干净的碗，将各种食材堆了满满一碗后，才将碗还给她，“我要减肥不能吃太多，就全靠你了。这家日料店很贵的，不能浪费！”

本不爱吃日料的蒋束顿时傻了眼，对面的褚慈却一脸坏笑：“刚挖了我这么多料，我还没来得及审你呢！说吧，这次你和那男老师一起出去拓展训练，你俩的关系是不是更上一层楼啦，啥时带出来给我和梁吟过过目？”