三人都掏出身份证，女子指了指台球俱乐部隔壁的自由时空网吧：“警察同志，我们没打他，这是我们家店，用的一直是电信提供的专线光纤，这两个月的网络一直很不稳定，一开始打电话让电信员工来修，说是我们硬件问题，我让网管把服务器升级了，路由器也换了，还是卡顿，影响了不少生意。

以前我们网吧生意一直不错，现在几乎没人了，网管说是网络的线路问题，但是电信来的维修员不承认线路有问题，迟迟拖着不给处理，现在网吧七十台机器，就开了不到十台机器，这样下去生意没法做了。”

“你们是夫妻？”沈天成问。

“是。”女子答道。

“到底动没动手？”

“绝对没有，吵是吵了，但没动手，我就拉了他两下，不信你让他自己说。”

沈天成接过杨元忠刚刚登记完的身份证看了看，网吧老板男的叫方圆，女的叫邓哲，电信公司的工作人员叫陆羽，交还给三人。

杨元忠给两方提前打了个预防针，“都别说瞎话，这儿监控多，想还原事实其实很简单，你们两方没什么深仇大恨，这种情况最好还是调解处理，一边是客户，一边是服务对象，合作关系，低头不见抬头见的。”

名叫陆羽的电信公司员工刚刚打电话给公司领导汇报，过程好像不怎么顺利，低着头说：“拳打脚踢是没有，但那老板娘确实挺凶

，连拉带拽就是不让我走，咋咋呼呼谁都没她嗓门大，警察同志，不信你看我衣服就知道。”

“网络不畅通的事一会再说，先说你们矛盾的事，不管是谁的责任都不应该吵架。”沈天成问：“你们愿不愿意调解？”

一直闷声不吭的网吧老板方圆开了口：“警官，我们愿意调解。”

“调解是怎么调解？”陆羽领口扯坏了，不断用手拉着。

“有问题解决问题，不能骂人更不能动手。”沈天成对网吧夫妇说：“网络卡顿原因还没弄清楚，别为难人家一个员工，你看脖子红了，衣服也松垮了。拳打脚踢是动手，拉拉扯扯也是动手，动手的人给对方道个歉，弄坏的衣服照价赔偿，你们两方现场商量一下，要是调解不了就跟我们回所里一趟，该调监控调监控，谁动手处理谁。”

邓哲自知理亏，不愿意去所里接受处理，犹豫了一下说：“道歉就道歉，弄坏的衣服我们也可以赔偿，但网络不畅通的事怎么说？”

“网络不畅通跟我们电信公司真没关系，我同事前几天测试了，我刚刚又测试了半个小时，从机房到路由的线路传输都是正常的，没有丢包现象，问题还是出在你们网吧，我们公司只负责提供正常的光纤，网吧的软硬件出问题要找提供软硬件的商家或者网管，跟我有什么关系？”陆羽气呼呼地说：“警察同志，这些道理我说了好几遍，就是不放我走，非说我和稀泥，我和同事都被他们投诉过，公司可不讲什么道理，有投诉就罚款，跟谁说理去？”

“警官，你别听他一面之辞。”方圆站了出来说：“如果就我们一家网吧出现这个情况，那你说是网吧的问题我倒相信，但据我所知，这条街大概十几家网吧，有六七家都出现了卡顿问题，这事就说不过去了，难道我们六七家网吧的软硬件同时出问题？”

“那管我什么事？我就是电信公司的一个线路维护员。”陆羽解释道：“警察同志，网吧线路出问题的事我也知道，可机房显示一切正常，肯定是别的原因。”

“我也是网吧老板，这事我可以作证。”有个男子举着手走了过来，“警官同志，我们正想联合起来报警呢，最近网络确实有问题，找电信公司来检查，也说不怪他们。”

“你叫什么名字？是哪家网吧的老板？”

“我叫张超，是超越网吧的。”

产生网络卡顿的原因比较多，最传统的办法是采用排除法，沈天成看着网吧夫妇说：“我懂点电脑，线路不稳定的事一会我帮你们看看，都别在这说了，方先生，方便的话去你网吧里坐会儿，还有这位张超先生，也过去说说你

的情况。”

“可以，可以。”方圆点头应道。

“杨哥，一会你两边劝劝，先把矛盾解决。”沈天成将杨元忠拉到一旁说：“我看看线路怎么回事。”

杨元忠知道他大学是电脑专业，点了点头。

“方老板，能不能看看你的服务器。”

偌大的网吧里没几个人，一会又要赔偿衣服，方圆心情不好，随口应道：“警官，你随意看。”

从刚刚双方的描述，沈天成就感觉到了不对劲，几个网吧同时出现长时间的卡顿，一开始怀疑是不是因为网吧相互之间的竞争关系，有人暗中搞DDOS攻击，但检查了服务器发现并不是，而是有不知名程序长时间占用内存和带宽，导致的卡顿。

网吧都是无盘工作站，无盘网络的服务器是一个至关重要的角色，所有无盘工作站的系统和启动都要依赖它，自由时空网吧有十台左右的机器，服务器配了两台，两台的配置都不低。

本章完