头天晚上软件产品在苏丹ST电信的系统做了一次软件版本的升级。为了尽可能少的影响用户打电话,电信设备的升级操作一般都选择在行业默认业务量小的时候。在中国,正式的升级操作惯例是从零点整开始,在凌晨六点前必须结束,恢复正常通讯。否则,就要宣布升级失败,倒回到老版本去。
苏丹的这次升级是他们首次在当地的操作,本来升级难度不大,但是伟华在与ST电信的配合上出了问题,ST电信的维护人员拖沓到夜里两点多才赶到现场,三点钟才开始升级操作。结果,操作时间不够了,眼看着到了六点还没有把握成功地完成升级,曹松当机立断按照国内的惯例把系统倒回到老版本去了。
钱旦说:“我当然知道啊,曹松一大早就给我打电话了,说是客户到现场太晚,时间不够,倒回了。也是我们考虑不周全,事先没有和客户对清楚升级方案,明确配合的细节。我刚还在想苏丹的行业默许时间未必就和国内一样,他们倒回得太草率了。吃一堑,长一智吧。”
陈永生在电话里有些激动:“你说得轻巧,你知不知道客户的CEO今天大发雷霆?他们这次升级是为下个星期的市场促销活动做准备的,要真影响了客户的市场经营,我们麻烦大了。Y公司抓着这次机会在做文章了,你们一点竞争意识都没有。”
一听陈永生扣大帽子,钱旦顿时恼了:“我们过两天再升上去不就行了?就你有竞争意识?你别乱扣帽子,讲那么多废话干什么?你有什么具体建议吗?”
“代表处要求你们总部机关的王总到苏丹来给客户道歉,别让事情再发酵下去了。”
钱旦并不认为有向老王求助的必要:“这事要王总到苏丹来?这次升级失败不是客户和我们在现场没考虑周到,没组织好吗?”
陈永生早有打算:“兄弟,不仅仅是客户配合的问题,你们的版本也有问题,耽误了曹松他们很多时间。我们给家里反馈就不说客户配合的问题了,重点说版本在家里没有经过充分的测试,质量差,在现场耽误了大量时间去测试、验证。”
钱旦不赞同:“有这个必要吗?”
“当然有!老旦,你想清楚,Y公司拼命在客户那边拱,万一他们的友好客户以这次的事为把柄,在客户内部推动,用Y公司的设备把我们的设备给替换了,你和曹松负得起这个责吗?如果我们不主动叫出来,那全是我们的责任。我们先叫大声点,让公司领导到现场来救火有什么不好?压力不能全由现场的兄弟们扛着,要赶紧传递出去。说你们研发版本没有经过充分测试也没有说错,让他们背背锅没什么过分的。”
“研发发过来的版本没有经过充分测试不是你们需求提得太急吗?客户自己也没个计划,说明天搞市场促销活动就明天搞市场促销活动?动不动就扔颗手榴弹过来。”
陈永生打断了他,说:“我已经发邮件给王总了,呆会老钟会亲自打电话给他,不用你出面协调。你去给老韩口头汇报一下吧,就说你建议让王总到苏丹来的,表明你是站在一线立场上,急客户之所急,有推动问题的狼性的。我不是打电话来向你求助的,是怕到时候老韩问你你不知道情况,让你被动了。”
两个人在电话里讨论了四十分钟才挂,钱旦在马桶上坐了四十分钟。
他回到座位,坐在旁边的老谢望着他:“你这个带薪屎拉得够久的?”
钱旦郁闷地说:“滚你的带薪屎,拉个屎都不得安宁,痔疮都犯了。”
他一收邮件,果然看到一封主送老王,抄送一大堆其他领导的邮件。邮件的标题赫然是“苏丹市场十万火急!!!研发低质量版本会导致我们前功尽弃吗???”邮件的正文里加红加粗的几行字格外夺目。
两天之后,老王飞去了苏丹。
他来去匆匆,从香港飞迪拜,迪拜飞喀土穆,在喀土穆停留了不到二十四小时就飞走了。但是拜访客户的效果不错,接下来的第二次升级也顺利,一场危机算是化解了。
“胜则举杯相庆,败则拼死相救”是伟华公司的好传统,只要一线有需要,公司大大小小的领导均是“炮火”。
钱旦心里觉得自己没有守好一方平安,打了个电话给老王认罪。老王说:“我去了趟苏丹,发现非洲的兄弟是真不容易,生活环境艰苦,竞争环境艰苦,客户环境艰苦,你们有什么困难,尽管呼唤炮火!”
月开罗,晚上仍留暑意。
老谢回到宿舍,一推开门就对着端坐在餐桌前的钱旦大叫:“你在干什么?”
钱旦被他吓了一跳,指了指桌上两台电脑:“把工作电脑的东西拷到我的私人电脑上,做个备份。”
“你胆子这么大?把公司文件往私人电脑上拷!不怕被抓到信息安全违规?”
钱旦嘟囔:“坏过一次电脑,搞怕了,定期做个备份而已。我私下问过信息安全办公室的兄弟,我用直连网线拷,公司查不出的,网口一天那么大的数据量。”
老谢一副不可思议的表情:“你在信息安全办公室还有这样的猪队友?多大的数据量叫大?你小心点,公司的信息安全监控软件越来越强大了,过去查不到,现在不一定查不到。你认识李永佳吗?CCIE,早期‘打’出来的那种CCIE,不是后来‘考’出来的那种,挺牛的网络专家,在阿联酋出差时无聊,用公司电脑下载毛片,被公司软件监控到了,开除掉了。”
通信行业的竞争越来越激烈,既有几家公司的明争,亦有人在使用不光彩甚至不合法的手段来暗斗。迫于外部环境,伟华公司对自己的信息资产的保护越来越重视,对信息安全违规行为的处罚不留情面。钱旦真有点害怕了:“好吧,我不拷了,本来也没拷有密级的文档。”
老谢压低了声音:“你的电脑里应该有有密级的文档吗?你小心点,地区部有内鬼,正要严查了。”
“有内鬼?真的假的?”
“我们在埃及连丢了两个单,都是丢给Y公司了。他们两个单的报价一个比我们低且仅低十万美金,一个低且仅低二十万美金,很可能是知道我们报价的底线了。还有上次叙利亚代表处被盗的事情,领导们觉得很蹊跷,可能也是内部有人勾结。”
钱旦的脑海中突然浮现出了扎马利克岛上的那家日本小餐馆,浮现出了他和曾子健、旺哥、诗诗觥筹交错的那一晚。