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第19章以客户为核心的服务理念

刘副主任享受这种被人簇拥的荣光,需要这份稳定的高工资改善家庭生活,更不能容忍被开除的耻辱。

“罗经理,我是储运公司的领导干部,你没有权利这样做,太轻率了。”

“对不起刘副主任,任何不符合五星储运公司要求的管理层,我随时可以解雇,这是老板的权利。”

“这……太过分了,我不认为自己有过错,我要向上级单位申诉,你的做法太霸道了。”

刘副主任极力为自己争取,他真的不能失去这个宝贵的工作机会。

这时从库区的另一边,聘用的范文亭主任和朱镇海副主任也匆忙赶过来了,见此情景也愣住了。

这个老刘到底吃错了什么药?

竟然敢跟老板争论,嫌自己死的不够快吗?

这可不是国营单位也不是大集体,而是真正的私营企业,企业老板有生杀予夺的大权。

就像溺水时抓住的一根稻草,刘副主任连忙走过去求援,把这件事的前后经过说了一遍,希望一起入职的两位同伴能够帮助自己。

这个老板虽然年轻,可是心太硬了,我也是坚持企业规章制度没有半点错,凭什么开除我?

听了这番话

范文亭和朱镇海两人明智的拉开了与刘副主任的距离,走到罗轩面前诚恳的检讨;“罗经理,是我在人员管理方面疏忽了……”

“这事以后再说,你们二个有责任肯定跑不了,暂时先扣下这个月的奖金,现在去给装运葡萄的客户协调库容,赶紧把他的货卸了。”

“罗经理,我现在就去安排。”朱镇海副主任连忙应下,飞一般的去了。

范文亭没想到这把火烧到了自己身上,心中真的把刘副主任骂了100遍。

他们都是新近聘用不久的管理人员,年龄在30多岁40岁之间,拥有大专以上学历和管理企业的丰富经验。

大多数人因为企业不景气只能待岗在家,从严格意义上说,依然属于原本企业职工,工作关系也保留在原本企业中。

这家欣欣向荣的五星储运公司,能够发出稳定的高工资,让聘用人员感觉到了生活有奔头,当然愿意长期干下去。

“罗经理,我对储运公司职工服务理念教育不够,这个我检讨……”

罗轩大手一摆不听他的解释,语气严厉的说道;

“我们是私营企业,一定要以服务为宗旨,以客户为核心,想方设法的为客户提供便利,用真诚的态度和良好的服务赢得客户信任,这是最起码的要求。

你们必须彻底丢掉在国营企业那种推诿工作作风,急客户之所急,想客户之所想,一切围绕客户做好储运工作。

下次一旦再发现这种情况,你这个做临时主任的就把辞职报告放在我的桌上,这么简单的工作还要我去安排学习吗?”

罗轩的口气极为严厉,杀伐果断,对于不合意的员工动辄开除,这是范文亭在国营单位这么多年从没遇到过的,也没有经历过的,需要努力适应。

私企老板给出的薪酬丰厚,但这份钱可不好拿,时时刻刻都要把责任担在肩上,丁点松懈不得。

“请经理放心,我将会进行彻底的服务观念整顿,严肃企业纪律,实行以客户为核心的服务宗旨,若再次出现储运公司职工对客户懈怠,推诿,扯皮的类似情况,我自请处罚。”

“很好,我要看到你的工作成果,让职工的精神面貌焕然一新,那些屡教不改的立刻开除。”

“请经理放心,我知道怎么做了。”

“好。”

罗轩神情严峻的点点头,没有看不远处客商感激的神色,转身离开了。

这种临时加急协调库容的情况,要收一笔加急费用,这方面没人情可讲。

进库要收进库装卸费,出库要收出库装卸费,像葡萄这种害怕挤压的时鲜水果,必须要存放在有货架的冷库中,还要多收一笔货架堆高费。

因为冷库是按照立方计算储运保管费用的,葡萄这种货品没可能只堆放一个立方高,那样太浪费冷库的上层空间了。

冷库有现成的木质货架,柳条编制的葡萄筐放在货盘上,可以通过叉车堆高,最高可以堆4.8米,这样冷库利用率大大提升,而且还降低机组运行的消耗电量。

因为牵扯到货架堆高,所以额外要收一部分货架堆高费,这在国营冷库是没有的。

五星储运公司的冷冻和冷藏库房一共有10栋,每栋1200平方,层高六米,一栋库房拥有7200立方库容量,十栋全部加起来就是7.2万立方库容量。

这当然不可能100%用到,但是拥有三菱叉车以后,通过木质货架和货盘,五星储运公司可以将冷库库容利用率提高80%以上,这些冷库空间都是钱,利用率越高,利润越高。

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