胡晓玲撩起眼皮，看了听蓝一眼，觉得这个客服怎么这么没眼色，“我今天就是特意为这事来了，你们让我等我就等咯。”

这话听着怎么都觉得不对味，听蓝不敢接茬，只怕越说越错，只好呵呵傻笑。

胡晓玲知道听蓝做不了主，便耐着性子低着头安安静静地看手机。

听蓝这才有心情观察眼前的这个人。

四十多岁，打扮时髦，从头到脚收拾地干净利落，可见平时是很注重生活品质的人，额头微窄，脸颊微宽，看起来慈眉善目的，可是听蓝听了她刚才的那些话，就知道这个人远不如表面看上起来好相处。

听蓝忐忑不已，好在史一鸣很快回来了，和他一起回来的还有工程师傅朱福泉。

听蓝朝坐在沙发上的胡晓玲努努嘴，史一鸣就心里有数了。

他走到胡晓玲旁边的沙发坐下来，公式化地道：“您好，我是这里的物业经理，我姓史。”

胡晓玲抬头看了史一鸣一眼，客客气气地和他握手，放下手，她就开口道：“史经理，你好。昨天我的房子被水淹了，幸亏你们及时帮我把污水处理掉，这一点，我由衷表示感谢。”

听蓝偷偷看了史一鸣一眼，想起那句“还不一定是谁赔谁呢”，就知道这里面还有其他弯弯绕绕。这会儿看见史经理一直面色平静洗耳恭听的样子，听蓝觉得史经理这份养气的功夫十分让她佩服。

等胡晓玲说完了诉求，史一鸣才开口说道：“维护小区公共设施设备，保证排水、排污管道通畅这的确是我们物业的责任，我们不否认。”他看着胡晓玲，“可是人为造成的室内排污管道堵塞，就不是物业的责任了，谁的过错谁担责，这一点，您同意吗？”

胡晓玲眉峰微蹙，“你的意思是这次的事是人为的？”

史一鸣点点头，“事情发生以后，我们就让工程去检查过排污管道了，具体原因也已经查明。”他朝朱福泉点点头，“朱师傅，你把情况跟业主说一说，我把现场的照片打印出来给您看看。”

朱福泉笑眯眯地开口道：“是这样的……”

史一鸣走到听蓝面前，开口说道：“我发几张图片给你，打印给我，用彩印的。”

听蓝还是第一次看到这样的照片，照片上污水横流，切割开的排污管道周边都是厚厚的污垢，中间只有大人拳头大小的一个空隙，朱师傅的手正从那个空隙里抓出一团乌糟糟的团状物出来。

看见听蓝一脸嫌弃加恶心的样子，史一鸣笑道：“这些就是朱师傅他们日常做的事情，光看照片你就受不了了，要是在现场，你估计早就要吐了。你看，你们总说客服总是莫名其妙挨骂觉得委屈，那再看看朱师傅他们每天面对的事情，你们心里会不会觉得好受一点？物业，真的没那么好做。”

听蓝不吭声，她觉得喉咙痒痒的，怕自己一开口就要吐了。

史一鸣不再说话，把打印出来的那几张彩印纸递给胡晓玲，平静地开口说道：“是我们的责任，我们不推卸，不是我们的责任，我们也不会往身上揽。显然，这次的事故，责任在您自己身上，与我们无关。”

胡晓玲抬起头，脸色终于沉下来了：“你什么意思？”