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1.1 意外

W城的三月是一个奇怪的季节,本城人总是笑说昆城是四季如春,而W城却是春如四季。今天也许春光明媚,鸟语花香,明日就变成了寒风萧瑟,风雨凄凉。长江和汉水将W城分成了三个部分,所有的商业都围绕着水而展开,所以W城也被称作江城。沿江风光便成了城市最美也最繁华的风景,无数的高端写字楼、高星级酒店以及豪宅不断地抢占江滩这个最佳根据地。

叶歆现在就站在丽玆酒店49层的行政酒廊落地窗前,看着窗外白云蓝天,不禁想,今天也是个晴朗的日子。丽兹酒店是世界知名的星级连锁酒店品牌之一,五年前第一次进驻江城,进驻之时,就以绝对高端的硬件配置和超一流的服务问鼎江城酒店业。49层是该栋建筑室内最高的一层,再往上是空中花园和露天泳池,值得一提的是,这里是整个江城富豪最喜欢的婚礼和宴会场所,绝对的视野和独具一格的环境,让大家心向往之,但是完全称不上友好的价格,让普通人只能望而却步。

“歆姐?”叶歆回头,看到新来的女孩站在她身后轻声叫她。女孩20岁左右,是新分过来的实习生,夏溪,大三在读,实习一年后再回学校继续读书。

“Lisa,怎么了?”Lisa是夏溪的英文名,酒店有一个怪现象,是每个人都必须有一个英文名,在酒店里一般大家都只用英文名称呼彼此,久而久之,中文名也就没人记得了。叶歆五年前大学毕业后,就在这家酒店工作,至今已经是元老级的人物,所以新来的同事一般会叫她姐。

“歆姐,今天的DND,4802房间的客人房间一直没有接听。”夏溪低声急切地说。

DND全拼是“Do Not Disturb”,意思是告知服务员免打扰,酒店每天要核查DND的情况,确保客人的安全。叶歆是行政酒廊经理,负责所有行政楼层客人的服务,行政楼层从28层一直到49层,入住的全部是酒店的VIP客户。

“4802?是住的那位韩女士吗?客人手机是否有试过拨打呢?”叶歆一边往接待台走,一边低声询问。

“是的,也没有人接听。”夏溪回复。

走回接待台后,叶歆拿起台上座机,再次拨打4802房间,依然无人接听。

“Lisa,通知安保部经理,我在4802房间门口等他。”叶歆挂下电话吩咐夏溪后,想了想又拨通了医疗室的电话,“谢医生,您好。我是行政酒廊Fiona,麻烦您准备一下急救物品,等我通知,谢谢。”

每一个高端酒店都配备了驻店医师,以备紧急救援需要。

“歆姐,安保部经理Kevin马上过来。”夏溪回复。

“好的,我现在过去。有什么事电话联系,现在早餐时间还没有结束,注意服务。”叶歆说完就赶紧前往4802房间。

因为只隔了一层楼,所以叶歆很快就到了4802门口,有间隔的按响门铃三次无人应答后,叶歆又再次敲门三次,每次敲门间隔时,喊道“Housekeeping”,依然无人应答或开门。根据酒店安全政策,如果DND客人无法联系,就需要酒店值班经理和安保部员工共同进入房间查看情况,以便做出最及时的决定,所以叶歆没有直接用“Master Key(万能钥匙)”开门。大概等待了三分钟,Kevin也到了。

“Kevin,刚刚已经确认房间无人应答。”叶歆对Kevin解释后,便拿出Master Key开启房门。

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