大行银辉储蓄所内，怡容紧张地盘点着帐目，这是她连续第八次盘点。她额头冒着汗，心情烂得很。盘点结果出来了，还是短款二万元。储蓄所主任在帮忙查看录像，也看不出什么异常。此时已是晚上十二点，主任劝说怡容先回去，留待明天再查。

第二天，大行分行支行都派人来到银辉储蓄所，协同储蓄所核查昨天短款情况。佢们耗时整整一天核算排查寻找，经过一遍又一遍的回放录像，不放过每个顾客每个员工的每个细节，稽核每张凭证，翻查储蓄所每个角落，包括每个柜台每个抽屉和垃圾桶等，还未能查清短款原因。

之后，核查人员向怡容询问短款的具体细节，记录完毕后，叫她先把短款贴上。怡容表示没有这么多钱，大吐苦水，委屈万状，激动起来还和核查人员起了争执，现场气氛甚为不欢。

“既然查不到原因，那就交给警察查吧，我这就向行长汇报，作报案处理！”稽查科科长气愤地说道。

怡容听后有点害怕，极不情愿地答应将短款补上。等核查人员走后，她心有不甘，又打开录像，对着每笔业务的传票一一核查。当她查到当天11:26的录像时，却发现录像缺失了十分钟！直到11:36时录像才正常工作。她马上翻查这个时段所办的业务。经细查，这十分钟里只发生二笔业务，都是转帐业务，没有现金收支，也没有将转帐业务错作现金业务办理。虽然没查出什么情况，但怡容对这缺失的十分钟录像疑窦重重，所以立即向上面汇报，并唠唠叨叨着，其意思可能是说另外的当班人员在这段时间偷盗了这笔钱。

和怡容当班的人是柚升，还有后台监督管理员圆红。二人对怡容的指桑骂槐非常不爽，尤其是柚升。本来柚升与怡容的关系已很不好，二人在因春节轮休的问题上有过激烈的争吵。碍于事情还没弄清楚，柚升只好忍气吞声不作回应。

录像缺失十分钟的问题已上报分行支行，稽查科会同电脑科一齐来重新查帐，却始终没有找出短款的原因。电脑科人员重新检查监控录像的配置和运行情况，也查找不出是什么原因导致录像缺失十分钟。后来，电脑人员将录像软件参数调整，将其调到加密级，以免被无权限的人或黑客操作控制。

短款发生后一个月左右，银辉储蓄所又发生了另一起短款。这次的短款额是三万，短款柜员是柚升，同样是录像缺失十分钟！

这是非常严重的问题，人们普遍怀疑是怡容报复所为。因也未能查清原因，中行只得报案，并勒令二个当班人员怡容和柚升停岗配合检查，以免再发生短款。

大行根据警方的要求，安排了银辉储蓄所的人员分别到警署接受问话，并交递二辑银辉储蓄所已封存的，短款当天的录像。

警方首先重点地对怡容进行了审讯，却没发现什么可疑情况。便又对其他人员进行问话和对现场录像的查看，也没有发现什么蛛丝马迹。之后队长崔波带队到银辉储蓄所现场勘察，决定要求大行加送一个月内的录像，又要求大行核查银辉所第一次短款之前一个月的帐务。

大行对所有的帐目都一一清查，没有发现什么异常情况。警方又分别对银辉所所有员工都实行电话监控，也没发现佢们有什么异动。这件案似乎成了迷案。