鲁潇潇决定从她认为最重要且最容易入手的问题开始解决----狠抓部门纪律。

没有规矩不成方圆，得先要有“规矩”，这个规矩就是工作纪律有关的制度，部门虽然有，但多年未修订。

鲁潇潇决定对制度进行修订，她邀请了一部分骨干员工参与修订，采纳他们提出的合理化建议。

鲁潇潇花了半个月终于输出一份完整的工作纪律制度。

但是员工不是机器，不是输入一个程序或者指令，就会输出整齐划一的动作。想要落实上述改进计划，得要员工配合。而想要员工配合就得员工看得到方向或者看得到利益。鲁潇潇很快就能切重问题的要害。

在酝酿许久后，鲁潇潇挑了一个不忙的周六，召开了第一次全员会议。华南业务科其他地区的同事以电话接入的方式参加会议。

鲁潇潇在开会前作了充分的准备，亲自安排会议的所有细节，比如：

会议通知，反馈斟酌，然后确保发送到每一个参会的人；

会议要谈什么内容、要展示什么资料，全部经过她仔细准备和反复演练，确保会议达到预期的目标。

会议开始，除工作在身的同事外，其余参会人员悉数到位。大家带着旁观者看热闹的心态参加会议，都想看看这个新上任的科长有什么能耐？

鲁潇潇精神饱满，她首先向大家展示了客户满意度调查的数据。绝大多数员工是第一次看到这样的数据，还没来得及发难，就被‘震’到。

鲁潇潇通过数据让大家看到自己的工作水平处于什么位置，与客服要求存在的差距。那些自以为干得不错打算在会上刁难一下的人，看到这些数据都闭上了嘴。

鲁潇潇继续展示她这段时间统计调查的数据。大家看到鲁潇潇如此细致且准确地剖析部门的问题，纷纷对这个年轻的科长佩服起来。

对于大家关心的待遇问题，以往管理者都比较忌讳在公开的场合谈论。鲁潇潇认为自己有严密的思考，这个问题不必忌讳。她动情地说：

“大家普遍提出过待遇不高或者长时间不涨的问题，我非常理解，我认为这个问题不在于公司，在于我们自己。”

大家听到这，眼睛瞪得老大，心里开始有些不悦地情绪。

鲁潇潇温和地看着大家，微笑着继续说：

“大家刚才都看到了，我们的满意度还没有达到公司期望的80%，还在及格线上挣扎，客户对我们还有很多的不满哪。

这说明我们没有最大化的贡献我们的价值，那么公司凭什么要给我们分享收益呢？

如果我们还是这样的状态，我们可能会有很多客户流失掉，我们的客户越来越少，公司订单越来越少。公司赚不了钱，就会减少雇员。到时候，不要说涨工资，恐怕连饭碗都不保了。

大家不妨站在我的角度想想，我们的工作没有做好，作为部门负责人我有什么脸面去申请呢？

试想，如果我们做好我们的工作，让客户满意，客户多给公司订单，公司赚更多钱，我们不就有理由有资本分享更多的财富吗？

我在这里向大家承诺，只要大家愿意改变和付出，客户满意度如果提高到70%，我一定会积极地向公司争取解决大家的待遇问题，我不能保证争取多少，但是我一定会让大家看到改变。”

鲁潇潇深情并茂的向大家分析利弊要害以及工作愿景，既有承诺也留有退路，语调透着真诚，大多数员工表示认同。

最后，鲁潇潇在会上公布了最新的纪律制度，表示公示一周，如果有问题可以反馈，如果没有问题就必须执行。

鲁潇潇明确她将在接下来组织纪律检查，检查会给予两次改错机会，第三次就将有处罚措施。

这次全员会议效果很好，既统一思想，又阐明自己的计划，还强调工作纪律。